社会智能化程度越来越高，在大数据的支撑下，越来越多的AI客服帮助人们解决日常的琐碎问题，客服小姐姐秒回信息的时代早已到来！
通过20年的运营沉淀。中国通服智慧客服平台早已经实现AI自助问答率达80%、短时间完成从0搭建职场、智能在线营销转化成功率超20%，形成了人机耦合完美形态。
客服数字化升级
智慧客服平台能为客户提供专业的从管理咨询、智慧客户联络平台建设到客户联络中心运营的一体化系统服务(CPC)，通过人工智能技术实现人机耦合，提升服务效能和质量、降低服务成本。
全方位满足客户需求
如今客服不再是简单的问答，更需要满足客户各种需求。中国通服的智慧客服平台早已具备全面满足各类客户需求的能力，无论客户以何种方式接入，都能通过同一平台识别，并提供1对多客户服务；利用机器人客服通过自然语言识别，意图预测，轻松解决同质化问题；提供三种不同版本的平台服务。
目前，智慧客服平台已获得多项专利、政府扶持及高新产品认定，可靠性和高并发处理能力领先行业水平。
专业客服20年
作为在呼叫中心行业深耕20年的服务商。中国通服始终将客服的“专业”视为重中之重，逐步形成：智慧政府、智慧金融、智慧教育、智慧电商、智慧交通等智慧客服产品体系。
中国通服是国内领先的提供平台+服务的呼叫中心运营企业之一，具备从建设到运营的一体化服务能力、完善的智慧客服产品体系，赋能客户提升价值。
案例1：赋能政府
服务热线成为全国标杆
政府热线客服项目话务量2年翻10倍，人工语音服务面临成本瓶颈。智慧客服平台通过AI智能机器人+微信小程序助手，实现自助问答率达80%，节约了30%的人工成本；同时通过可视化数据管理+大数据分析报告，实现从标准化、自动化到智慧化的一体化管理。
- 在全国300多条热线中名列前茅
- 获全球呼叫中心最佳公共服务金奖
- 获全球呼叫中心最佳客户服务银奖
- COPC、4PS、CC-CMM等管理标准认证
- 舆情监控，整理10余份民生热点专项报告
案例2：赋能金融
短时间完成从0搭建
赋能金融业，快速响应跨省1000个坐席部署的需求，且达到金融业最高信息安全管控标准。
- 两个月完成从选址到上线全过程
- 为客户打造国内最大的呼叫中心
- 提供客户画像、精准营销服务
- 人均业绩增长18%，用户标签达20000个
案例3：赋能运营商
妥善应对话务业务突发高峰
针对电商客户全国客服业务外包运营，通过对3000多个粉丝群、十万多名粉丝进行智能化人机耦合服务，利用数据分析筛选精准营销。
- 解决85%以上的重复性问题，保障热线接通率
- 在话务翻番的情况下，客服人员仅增长30%
- 智能在线营销转化成功率超20%
中国通服拥有深厚的行业客户基础和专业的行业解决方案。未来，中国通服智慧客服平台，将不断创新，持续打造领先行业的服务平台。沟通无界限，赋能新未来！
