三峡人寿始终坚持“以客户为中心，为客户提供超越期望的服务”的理念追求，以“满足客户差异化、全方位的保险需求”为出发点，着力通过产品创新和服务创新，致力于打造国内一流、国际知名、最具成长性的保险公司。

　　随着保险业务的稳步发展以及用户咨询量的大量增加，为了提高工作效率，优化用户体验，三峡人寿决定与佳信客服签约，佳信客服为三峡人寿提供一整套高效便捷的智能客服系统，满足三峡人寿业务发展所需的个性化用户服务需求，为提高用户体验感和满意度提供技术和服务支撑。

　　在保险业务的咨询和办理过程中，客户对服务的高效性、及时性要求越来越高，在用户端，访客咨询渠道丰富多样，而在客服端，则是多渠道信息大量涌入，客服来回切换渠道处理信息，极其不便。

　　佳信客服为三峡人寿提供全渠道在线客服，在APP、微信、小程序和官网接入，整合信息到统一平台处理，极大地提高了客服的工作效率，让用户少等待多满意的同时，进一步优化用户体验。

　　由于现场办理业务排队时间长，距离太远等原因，给不少办理保单业务的用户造成诸多不便。为此，佳信客服专门为三峡人寿提供了高清无卡顿的视频客服，在人脸识别、身份核查的基础上，为用户提供安全高效的保险业务办理，足不出户就能轻松办理业务，不再需要到现场办理，让用户省时又省力。

　　佳信客服为三峡人寿提供了智能工单产品，将微信、网页等外部多渠道客户需求自动生成和批量导入工单，便于工作人员及时高效处理各个渠道的工单；对于解决不了的客户问题，进行有序的工单流转，满足多行业多场景客户服务流程需求，实现企业跨部门协作。有序的工单流转加上工单超时提醒，确保每一位客户的需求都能被有效解决。

　　在瞬息万变的市场竞争中，三峡人寿提出了迎接挑战与机遇的“突变文化”，追求做到质变最优、价值最大、效率最高，而客户服务则是其中重要的一环，佳信客服也将助力三峡人寿提升服务质量和工作效能，从而增强企业核心竞争力。