随着淄博市人才金政、稳岗补贴、社保减免等一系列的惠民政策出台，人社电话咨询数量迅猛激增，每天都在2000个以上，周一高峰甚至达4000个以上，限时限点的人工咨询服务已经不能满足群众需求。为更高效、便捷、贴心地为老百姓提供人社政策咨询，打造全天候政务服务，淄博市人社局推出了12333智能客服，实现人社业务咨询7×24小时“不打烊”服务。

　　不用再担心高峰期打不进电话，更不局限于工作日，群众在家通过温暖淄博人社APP（目前只支持安卓版，IOS版将后续推出）、淄博市人力资源和社会保障局官方网站(http://hrss。zibo。gov。cn)进入12333智能客服，就可以咨询人社相关问题，可谓是“相见不如上线”。

　　据了解，智能机器人涵盖社保、就业、人才、考试、技能鉴定、劳动关系等多个领域，充分考虑用户问法不同，采用模糊问、精准问、关联问题等“一问一答”的形式，向群众推送人社领域的相关政策和办事流程；设置了意见反馈专栏，及时接受意见不断改进；后续还将提供疑难问题转接人工服务等智能升级服务，真正实现服务“不断档”。