据悉,随着公积金使用需求不断增长,公积金提取、贷款等业务成为广大缴存职工咨询的高频问题。尤其是公积金贷款自主核算后,公积金冲还贷业务、提前还款业务咨询量大,传统的公积金热线人工服务难以满足成倍增长的咨询需求。
为解决电话咨询难的堵点问题,安徽省直分中心深入调研,引入智能客服技术,建立公积金业务知识库,涵盖公积金提取、贷款、账户管理、缴存、提前还款等群众关心的热点问题。智能客服支持30路并发,可同时接入30个咨询电话,由智能客服自动应答。
2021-04-30 09:42:16 作者: 来源:安徽网 评论:0 点击:
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