（柴夫杂货铺郭总）

　　柴夫杂货铺在淘宝上目前拥有近300万粉丝，另外在小红书、哔哩哔哩、知乎、新浪微博等各大社交媒体平台也随处可见粉丝的分享，有不少KOL自发带货，“粉丝效应”成为柴夫杂货铺的主要流量来源。通过粉丝的评论和分享，我们不难发现柴夫深受大家喜爱的原因：一是作为原创品牌，柴夫的设计风格小众个性，这极大满足了年轻群体追求特立独行的心理，可以快速吸引目标消费群体；二是极具性价比的产品定价，柴夫的饰品虽然价格便宜但质感却不错，这一特性决定了它拥有庞大的客群基础。所以虽然柴夫杂货铺是从2019年从手表转型做饰品，但在2020年双十一就做到了行业前十，有着惊人的发展速度。

（柴夫杂货铺小众独特的设计风格）

　　郭总表示，因为是原创品牌，柴夫杂货铺对粉丝的运营十分重视。“前期大部分粉丝都是通过淘宝站内关注我们的，因为喜欢我们的风格，所以默默成为了粉丝。后面通过微淘的内容运营，与粉丝互动吸引了一部分流量，剩下还有其他一些平台的流量。”郭总说。对于今年的布局，郭总说到，“今年更多的是要注重直播这一块，还有内部的内容运营化。直播这一块还是淘宝蛮重要的一个点。随之而来的微淘已经升级为逛逛，所以说接下来会倾向于自媒体化多一点，我们也是跟着风口走。”

（小红书、新浪KOL推荐柴夫杂货铺）

　　粉丝的快速积累带来咨询量的猛增，这对客服来说是很大的挑战。通过接入小微全域营销机器人，这一难题得以轻松解决。“一开始没用小微的时候，客服难题真的很大，每个人的回复量都特别多，但是用了小微之后，不管有没有客服在，都能够第一时间给到客户一个回应。另外，我们在使用过程中遇到任何问题，微洱的工作人员会第一时间处理，每个月也会进行回访，双十一还会到场帮助我们”，郭总对微洱科技的产品和服务体验予以好评。