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下一个加入你的营销团队将会是聊天机器人

2017-11-08 14:47:23   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  毫无疑问,聊天机器人改变了企业的经营和营销方式。这些虚拟助手不仅能够影响公司的各个层面,还可以提供全天候的协助。然而,聊天机器人并不只是提供客户支援或自助服务,这些AI助理可以透过为不同的部门,如人力资源、市场营销、生产和销售提供协助来提高组织的生产力。
  聊天机器人本身是一个新的管道和新的沟通方式。你要思考一个新的使用者介面和对话式商务。实施聊天机器人可能会对您的销售和营销部门产生非常积极的影响。除了帮助您的员工更专注于销售外,聊天机器人还可以承担一些员工的责任,并自动执行某些流程,使员工能够专注于其他活动。
  聊天机器人是一个有价值的资源,可以提高您的整体销售和转换指标,但实际执行聊天机器人到您的策略时,可能并不是那么直接的。因此,以下内容将帮助您了解聊天机器人如何帮助您提高转换率和公司整体盈利能力。
  人工智能虚拟助理的力量
  人工智能是聊天机器人广泛普及的技术。人工智能虚拟助理是专门的软体,可实现机器学习和自然语言处理,与用户进行沟通。聊天机器人有能力透过使用自然语言与人沟通,因此他们可以参与凝聚力的对话,并根据这些对话来完成请求。例如,如果我想了解更多关于公司价值观的资讯,我可以直接与他们聊天,询问我感兴趣的话题,直接透过虚拟助手获得答案。
  你需要记住的一件事就是机器人的设计目的。客户喜欢有限功能的基本聊天工具,而不是功能故障的复杂助手。建议你从创建一个基本的机器人开始,并慢慢介绍新的功能,让它学习新技能的速度可以跟您公司成长的速度相同。
  透过聊天机器人增加销售转换
  聊天机器人是惊人的销售工具,可以影响您的转换和成交率。AI虚拟助理可以直接帮助您的销售团队透过在销售电话中提供讯息来达成更多交易。此外,这些机器人还可以允许您的客户编辑和检查订单,协助客户创造正面的购物体验,进而在将来达成更多销售。
  在ChattyPeople网站,我们了解到聊天机器人可以帮助增加销售转换,因为他们:
  • 测量即时参与度
  在谈到销售时,有一些不同类型的转换。对于一些组织来说,这可能意味着购买,而对于其他组织来说,这可能意味着创造潜在客户。无论转换类型如何,聊天机器人可以帮您即时测量参与度。您将能够识别受众群体最活跃的时间,并根据用户的使用时间和模式向他们推送促销活动。
  • 收集资讯
  聊天机器人最令人兴奋的部分之一是能够收集有关目标受众的资讯,从而帮助您建立更好的营销和销售活动。AI助理可以从社群媒体资料、浏览习惯或直接向用户询问他们的兴趣来收集这些资讯。
  • 帮助创造买家角色
  为了利用您收集的资讯,您需要有效地利用它。您应该使用这些细节来创造买家角色,或虚构描绘您的理想客户。请记住,你必须尽可能具体,所以不要害怕给他们名字、工作、年龄和收入近似值。然后,您应该使用这种虚构的描述,以构建真正与您的潜在客户交流的营销活动。
  • 顾客需求审查
  顾客需求审查不是一个新的概念,而是聊天机器人会让你把它带到一个全新的水准。透过分析浏览和购买模式、兴趣和其他相关人口统计,您可以审查潜在客户,并在买方的旅程中向每个潜在客户展示您的销售团队。然后,他们可以专注于接近销售的潜在客户,并培养渠道顶部的潜在客户。
  • 吸引潜在客户
  聊天机器人能够建立更个性化的联系并吸引潜在客户,因为它们旨在全天候提供支援。此外,AI机器人有能力展示个性和同情心,与用户建立更强的联系。
  • 成为直销管道
  如前所述,您的聊天机器人可以轻松地成为您公司的完整销售管道。由于电子商务应用程式的发展,您现在可以将支付解决方案整合到您的聊天机器人中,使他们无需切换应用程式即可进行下单并购买。
  • 发送促销讯息
  聊天机器人会用客户比较喜欢的讯息和社群媒体应用程式与客户进行互动,因此没有比聊天机器人更好的管道与用户直接接触。用聊天机器人发送促销讯息意味着客户可以透过手机接收个性化的促销活动讯息,增加您达成业绩的机会。
  • 培养潜在客户
  创造潜在客户群是一个很好的开始,但您必须培养他们才能使他们成为客户。培育是将潜在客户自然地移动到销售管道的过程,直到他们成为客户。聊天机器人帮助您培养您的潜在客户,因为他们与客户建立直接的沟通管道,并在决策过程的关键部分发送相关讯息。
  • 提供深度分析
  像所有数位营销和销售工具一样,聊天机器人可以收集、渲染和分析讯息,然后您可以使用它们来构建更有效的活动。您还可以收集有关贵公司的内部数据,并开发一种机制来解决生产力低下的常见原因。
  结论
  虽然开发并完善一个AI虚拟助手需要时间,但如果您正确实施,您可以提高销售转换率。按照上述步骤确保您构建一个转换驱动的机器人,这将有助于您的销售团队达成更多交易并产生更多潜在客户。
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