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移动大数据开启数据化CRM时代

2014-05-13 16:31:05   作者:郑凯   来源:电脑商情网   评论:0  点击:


  随着移动互联网的快速发展,人们越来越看到技术在商业发展中的推动作用,其中,移动、云计算、大数据、社交化四大技术趋势被人们所熟知,而越来越多的企业信息化服务公司将这些趋势融入到产品里面,来帮助企业提升信息化的效率和质量,从而让企业获得更多的价值。

  2014年5月8日,杭州数云在北京召开了它们新一代CRM产品“数据赢家6.0”的发布会,数云CEO宋向平表示,他们的这款产品结合了移动和大数据,与传统的CRM相比,重视数据在整个客户关系管理和营销过程中的作用,可以称为“数据化CRM”。
 


 

  什么是数据化CRM

  传统的CRM更多是将客户(消费者)的各种背景资料、消费情况等整理出来,然后通过系统的方式进行持续跟踪,包括进一步消费的记录归档;通过电话、短信、email等方式发送一些信息;乃至售后的跟进记录等。这样的CRM虽然收集了用户的很多信息数据,但是它们都是零散的,非结构化的,不能将数据发挥作用。

  在这样一种情况下,传统CRM作为一种内部优化工作流程的工具尚可,但要发挥其以前定位的客服、营销、销售乃至公关等功能就远远不够了。而数据化CRM则是将数据收集、挖掘和决策融为一体,让企业能真正看清楚自己的每一个客户,并且能和客户做一对一的沟通,从而让营销更有针对性。

  因此,要成为数据化CRM,必须要有收集和分析数据的能力,并且还要能从数据中得到客户的完整图像,从而辅助企业做出商业决策。

  数据化CRM可以做什么

  “数据正在成为企业的生产要素,如何挖掘企业大数据的价值,发挥数据驱动力,将成为企业的核心竞争优势。”宋小平说道。

  数据赢家CRM提供了从数据收集、数据分析到智能决策的完整流程,支持114个预置指标筛选和38个订单维度的精细化客户筛选。它不但能识别单个用户,而且能能识别用户是第几次购买,以及用户的喜好,通过这些数据合理的安排营销流程,可以让B2C企业提高复购率,培养忠实客户,打造品牌和口碑。

  数云的CTO段勇在发布会上演示了一个数据营销的案例:

  一个客户购买商品后,发送确认邮件,通过信息收集发现该客户是首次购买,于是在发送包裹时附上产品目录以及活动信息,当用户通过活动关注了企业的微信公众账号后,将获得积分,可以用来打折或换购等,随后客服对客户进行电话调查,如客户通过电话填写了调查问卷,可以赠送节分,当积分接近升级或者客户生日时,会有短信、微信等通知,从最大程度上对客户提供关怀和有针对性的营销。

  为了配合这个营销流程,数据赢家6.0提供了智能包裹、微信CRM、积分体系、云呼叫等功能,从而使这种营销成为可能。

  通过数据营销,数据赢家CRM已经为上千家客户带来直接销售贡献占比超过20%,平均直接销售回报比为1:80,这就是数据化CRM的威力。

  数据化CRM的未来

  数据化CRM并不是CRM演化的终点。事实上,云计算和社交化都可以应用到CRM,并且已经有公司这么做了。数据赢家本身也是支持云计算的,可以用SaaS的部署方式,最大程度降低企业的IT成本。

  至于社交化CRM,也有不少的人在做,宋向平表示,数据赢家以后的版本也将添加社交化功能,为企业带来更多的价值。

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