IDC：CRM 市场随着应用程序的社会化而增长

　　CTI论坛(ctiforum)6月26日消息（编译/邓旭）:   客户关系管理（CRM）应用程序提供商将目光转向社交客户关系管理以保持健康的增长。
 
　　据IDC今日发布的新数据显示，2011年，前10大CRM应用程序提供商几乎占据了总价值191亿美元的客户关系管理软件市场的半壁江山。
 
　　IBM在CRM方面做出的投入开始获得回报。公司凭借两位数的增长一举进入了CRM供应商前10强，这10家企业是IDC从它跟踪的190家提供商中评选出来的。
 
　　CRM 巨头之战
 
　　前10强中的第一名是甲骨文公司，占到市场份额的11%。SAP和Salesforce.com紧随其后，不相上下，市场占有率分别为9.0%和9.5%。第四位和第五位分别是Avaya（市场占有率为3.6%）和SEC（市场占有率为3.3%）。
 
　　IDC表示，CRM软件市场的年增长率达到了11.2%。增长速度最快的细分市场分别是营销自动化、销售自动化和客户服务，所有这三个细分市场都实现了两位数的增长水平。
 
　　但是，对于呼叫中心而言，前景就没有那么乐观了。IDC预测，虽然呼叫中心应用会继续增长，但是速度较慢，而且是一位数的增速，到2016年市场占有率将下降3.4%。 
 
 　　社交CRM拥有一级市场——推特
 
　　社交CRM领域没有显示出减速的迹象。IDC公司的CRM应用程序副总裁Mary Wardley表示，社交媒体应用程序预计会让CRM市场获得新的增长动力，因为企业都争相将面书、推特和其它流行的社交服务结合到他们的CRM战略中。
 
 　　 “CRM应用市场正面临转型，传统安装正在转变为社交型应用环境”，副总裁Mary Wardley在一份声明中说，“新的社交应用提供商的涌入以及老企业为了快速进入这个市场而收购社交CRM应用提供商的行为都在刺激着市场的发展。”
 
　　Salesforce本月初以6.89亿美元的高价收购了社交媒体和专业营销公司Buddy Media，在CRM市场中掀起了不小的波澜。2011年，该公司出价3.26亿美元收购社交CRM提供商Radian6公司。
 
　　就在Salesforce高价收购Buddy Media公司之后的第二天，甲骨文就宣布收购社交CRM提供商Collect Intellect公司。甲骨文计划通过该公司的“社交智能”技术来增强自己的云基CRM服务。
 
　　 Wardley说，可不要以为业内会在短期内会停止收购小型的CRM公司。“这一现象预计会持续到2012年结束，并且正在为这个领域带来新的净收入。”
 
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