CTI论坛(ctiforum)（编译/邓旭）:许多呼叫中心都为了合规、监测或质量控制的目的而拥有VoIP和某种形式的通话录音功能，但是许多都没有利用这两项技术的集成优势。
VoIP还可以通过其他许多方式来帮助小企业。谈到成本，VoIP需要的投资很少，经营成本比传统电话成本低20%到80%，而且这些成本往往是可以预测的。
VoIP可以让小企业看起来像是大企业，因为其效率高。研究结果表明，许多人将PBX系统与“先进”企业联系在一起，如果能够直接给合适的部门中的一个合适的人打电话，就会提升打电话的人的积极形象。
利用VoIP可以大大降低总体通话成本。提供商通过桌面、呼叫者ID和呼叫转接来控制VoIP线路，另外还能够采用任何能够上网的装置以较低的价格更改企业内的分机。
如果你希望使用视频通话而不是电话通话，或者你的需求专注于企业内部沟通而不是呼叫中心沟通，其他提供商还可以提供最多满足100人需求的视频会议功能，甚至还使用诸如安卓手机、iPhone或iPad等移动设备。
记住，增加通话录音功能会使得这些服务更加有效。你可以轻松记录呼叫中心的所有往来电话，并分析这些通话的平均量、通话时长和其他许多特点。
管理层可以仔细分析一些通话，并在培训中心将这些通话作为典型范例或者客户服务案例的反面教材。
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