·主动外拨通知
当前政务最新动态
当前民生热点信息公布
社区或本地政府大型活动通知
客户满意度调查
客户回访调查，通过回访提升服务品质
·UniMedia CTI功能
工号播报：在客户转接人工服务中，系统自动播报接听话务员的工号
ACD队列：提供多种排队机制，支持遇忙和超时溢出到转移号码
黑白名单：黑名单自动自动挂断，白名单优先排队
·UniMedia座席功能
普通座席：登录/登出、示忙/示闲、挂起/恢复、转移、会议、录音、传真…
班长座席：监听、强插、强拆、拦截、强制签出、强制示忙、强制示闲…
·UniMedia监控管理
实时监控平台资源利用情况，如队列状态（包括总数、排队数、振铃数、应答数、接通率）、座席状态、当前通话数等等。
2.2 政务业务功能
查询/咨询/建议
通过提供咨询服务，可以引导用户进一步使用公司的最新产品和服务：
1） 政务服务项目咨询
2） 服务流程咨询
3） 政务热点咨询
4） 政务相关法律、法规等
政务业务受理
1） 座席接到用户的投诉和建议后，记录用户的姓名、联系方式及投诉内容等信息，在业务受理时通过来话弹屏可使客服人员第一时间获知客户的详细资料，迅速了解其历史消费信息等资料。
2）录入后派单到相应政务处理部门，由相关处理部门进行处理。
3）政务后台质检部门认真处理客户投诉，并将处理结果回馈给用户。
4）客户可随时通过本系统了解申办业务的办理状态。
外部接口
与政府的GIS和电子政府系统连接，实时将GIS信息或其他客户数据导入呼叫中心系统，当客户来电时，这些数据可以在座席的屏幕上显示，实现客户信息弹屏，提高服务质量。
