Creative Virtual发布V-Person即时聊天功能

　　“即时聊天是一个受欢迎的在线客户服务选项，我们有多年将我们的V-Person虚拟座席技术与其他即时聊天系统相整合的经验，”Creative Virtual的创始人兼首席执行官Chris Ezekiel在一份声明中说。“经验启发我们开发我们自己的即时聊天产品，因为我们看到一个让企业受益于更深层两种技术相融合的巨大机会。V-Person即时聊天通过与单一知识库的紧密集成，独特的反馈回路，以及由Creative Virtual客户互动平台提供的可定制的工作流诠释了行业的最佳实践。”

　　Creative Virtual的解决方案当客户从虚拟座席升级至人工座席时会提供给人工座席一个完整的客户聊天历史记录。随着客户的继续提问，V-Person即时聊天会自动地给人工座席提供其从知识库中找到的答案。座席可以根据答案回复客户的问题，发送一个编辑过的版本给客户，或键入自己对于问题的理解。可定制的控制台还可以让客户提供实时的反馈和建议内容。

　　V-Person即时聊天由V-Portal，Creative Virtual的知识管理、工作流管理和商业智能报告平台所支撑。V-Person即时聊天还集成了社交媒体平台，支持社区和论坛，为所有的人工座席之间的交互提供一个中央控制台。可供选择的解决方案或部署在云上，或作为一个完整的管理服务部署在本地。