CTI论坛(ctiforum.com)2月22日消息（编译/老秦）:Noble Systems公司，一家全渠道联络中心技术解决方案的全球供应商，很高兴宣布在苏格兰有一个新客户--SPT(Strathclyde Partnership for Transport)。SPT是苏格兰七个区域交通合作伙伴之一，负责规划和协调苏格兰斯特拉斯克莱德的区域交通。MyBus是一种响应需求的巴士服务，为那些无法获得定期服务和更广泛的公共交通网络的人提供门到门服务，包括老年人、残疾人和农村社区的人。
　　SPT正在寻找一个更先进的联络中心解决方案，以帮助支持其组织和更好地服务于其客户。这家企业希望用一种经得起未来考验的解决方案来取代旧技术，这一解决方案可以帮助它扩大业务范围，并带来更多的业务线。SPT的联络中心感受到了为优惠旅行卡客户和MyBus用户提供服务的压力。该集团的沟通渠道是孤立的，他们希望整合各种渠道，享受多会话、全渠道的解决方案。

　　“我们真的很想彻底改变联络中心，所以我参加了一个Noble交流研讨会，以进一步了解现有的技术。”SPT联络中心经理TonyJones解释说：“有了MyBus，我们为许多残疾人或老年客户提供了一条生命线，没有我们的服务，他们无法继续保持独立。我们正在寻找一家可信赖的供应商，该供应商能够提供可靠的呼入解决方案和有效的IVR。”

　　SPT最近实施了Noble Inbound 100，它将入站解决方案与电子邮件和SMS集成在一起。此外，智能交互式语音应答（IVR）可根据客户的电话号码识别客户，并提供SPT所需的个性化客户体验，同时具有成本效益所需的效率。外发短信服务主要用于系统公告，让客户按时更新或更改服务。客户使用电子邮件发送详细信息，如优惠旅行资格证明等。

　　“我们很自豪能够支持SPT帮助苏格兰的弱势群体，”Noble Systems公司的EMEA&APAC销售与营销副总裁JamesRiley说：“MyBus计划是避免这些人群孤立的一个好方法。Noble IVR通过自动为座席调出客户记录，提高效率和客户体验，帮助提供个性化服务。”