技术 - 呼叫中心 - 云呼叫中心技术频道
  首页 > 技术 > 呼叫中心 > 技术 > 云呼叫中心 > 技术动态 > 金伦:云呼叫中心之我见

金伦:云呼叫中心之我见

2014-08-27 08:51:40   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  *本文为作者专门为CTI论坛所撰写 谢绝转载

  什么是云呼叫中心

  云呼叫中心是基于计算机电话集成技术(CTI)和云计算技术,集成电话、移动电话、在线客服、email、短信等多种通讯方式的一体化企业综合信息服务系统平台。

  云呼叫中心是怎么产生的

  随着云计算日渐得到普及,云计算的成熟应用,基于云计算的云呼叫中心出现,使得呼叫中心就有更强大的服务能力和广泛灵活的适用性。云呼叫中心将呼叫中心放在云端,企业根据自身的需求获取服务,企业使用呼叫中心服务的成本大大降低。这使得无论是大型企业或者中小企业都可以平等的使用呼叫中心服务,而不是按照经济实力划分使用呼叫中心服务类型。因而随着云呼叫中心的不断普及,企业在客户服务、电话营销及各种用途中高效运营管理。

  云呼叫中心特点

  云呼叫中心显着特点就是资源灵活调度、系统负载均衡、应用安全稳定、业务按需定制。

  云呼叫中心分类

  1.虚拟呼叫中心。服务提供商集中建一个平台,然后大家通过网络分享这个服务。

  2.呼叫中心系统平台类。这是很多传统厂商走的一种云计算路线。其实,他们更多的还是从技术架构本身,按照云计算方式去发展。从业务模式上,基本上还没有采用到服务方式,所以我们认为更多还是一种系统平台方面的云概念。

  3.瘦终端类。这种方式基本上跟呼叫中心本身系统没有关系,只不过是瘦终端应用,或者瘦终端的技术在呼叫中心行业的应用而已。

  云呼叫中心应用

  以上是笔者对云呼叫中心一些概念性的阐述,下面和大家一起分享云呼叫中心的应用。金伦是国内最大的呼叫中心运营商,金伦‘企呼云’是云呼叫中心的顶级产品,应用于各个行业。企呼云系统功能如下:

  1.高效沟通(电话、点击外呼、即时通信、邮件、短信、网站客服等多种沟通方式融合于一体)

  2.销售记录(每一次沟通都有清晰的跟进轨迹)

  3.过程管理(通话报表简单明了,通话录音清晰易查,销售过程一目了然)

  4.客户管理(CRM:各种渠道获取的客户信息汇集于一体),推动团队业绩越来越好,为企业达成卓越运营效率。

  总而言之,金伦科技认为,云呼叫中心的到来帮助更多中小企业,实现了云平台下的“花小公司的钱,做大公司的事”的夙愿,推进企业通信信息化的发展!

分享到: 收藏