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Genesys PureCloud:联络中心转向云计算来连接数据中的各点
  企业面临着艰巨的挑战。他们迫切需要适应日益精通技术的客户群,不断改变参与偏好,同时提高生产力和收入。这是一个双重挑战,不仅需要了解多个参与渠道... [全文]
【Genesys博客】将联络中心定位于微服务架构提高市场声誉
  你还记得你最后一次陷入严重交通堵塞吗?像我一样,经验中是否有一千个制动灯在山坡上滚动并向远处散射开来?你可能无意识地比较了另一个方向的流量。如... [全文]
干货 | 携程基于云的软呼叫中心及客服平台架构实践
  作者简介  蒲成,携程云客服平台研发部资深研发经理。2015年底加入携程从事呼叫中心相关产品的研发工作,主导建设了携程呼叫中心智能语音平台、统一配... [全文]
云联络中心不仅仅是炒作
  在软件方面,基于云的任何事情都风靡一时,联络中心也不例外。事实上,DMG Consulting估计2016年底基于云的联络中心基础设施市场的收入规模约为28亿美元... [全文]
SaaS云端呼叫中心供应商的选择
  软件租赁服务(SaaS)、托管服务、云服务……,无论我们如何称呼它,呼叫中心都比较感兴趣。这种技术服务方案在实施与支持方面以较低的人力和财务资源需... [全文]

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