为此，欧历胜贸易搭建起米领通信SmartCall呼叫中心，建立“以客户为中心”的呼叫中心业务模式，来保持和推进价值客户的持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。
需求分析
欧历胜公司是一家法国上市有限公司，是通过了ISO9001国际认可并且在欧洲都盛有影响力的世界领先建设机械制造商之一。
对于呼叫中心的需求，主要是解决呼出量和座席质检的难题，同时还要将客户资料分类储存，方便及时调取。
方案实施
在通信行业拥有数10年呼叫中心建设和实施经验的米领通信针对他们这些需求，为他们部署了一套符合制造业的呼叫中心方案。
1、呼出号码管理，让客户“找到对的人”
欧历胜的业务全部全球，在国内也拥有众多客户，因此在面临客户电话咨询时，会遇到同一个客户碰到不同的座席的情况。
米领通信SmartCall呼叫中心系统的“呼出号码管理”，可有效避免这个问题。当运营商分配给企业多个号码后，不同座席呼出时可分别设置不同的号码，这就保证了每个座席拥有“唯一标识”。
另外，当客户回拨时，可直接接入相关座席人员，找到“对的人”，方便客户一对一服务，避免重复客户服务，有效节省人力成本以及运营成本。
2、座席质检，减少质检运营成本
相对于传统的人工质检功能，SmartCall呼叫中心系统拥有更加智能的质检功能。不仅通过下载或直接播放录音，可实现普通的座席质检目的，还可以实现智能语音质检。
智能语音质检功能，基于语音分析技术，建立文本索引，将非结构化的语音文件转化为待检数据（文本格式），待检数据在质检引擎中经过质检人员预先设置的规则校验，产生质检结果并生成效果统计数据。
这样的方式，可以帮助检验座席人员的沟通话术，为改善服务水平提出修改意见，同时有效改善座席服务质量和优化产品流程。
3、客户资料管理，是亮点功能
在客户管理方面，SmartCall呼叫中心系统拥有实时查看和编辑客户资料功能，将客户批量转移或共享给其他同事。
通过整合企业客户资源，向客户提供“一对一”的消息服务，随时记录沟通情况、发送短信或创建销售订单，同时还可以查看历史通话记录，帮助企业高效管理客户，深入分析客户需求，从而提升客户忠诚度。
结语
米领通信SmartCall呼叫中心系统部署完成之后，他们能够熟练应用SmartCall系统中的50多种功能。
并且，这些功能也在很大程度上可以帮助他们提高协同办公的效率，他们的产品会随着消费者需求的变化而不断创新改进，期待在米领通信呼叫中心的帮助下，欧力胜更够为全球带来品质更高的产品。
