CTI论坛(ctiforum.com)3月5日消息（编译/老秦）:根据受Genesys委托的，由Forrester咨询执行的总体经济影响（TEI）研究结果显示，使用Genesys的PureCloud平台的企业可以在三年内收获360万英镑的利益。
这可能导致投资回报率为571%，净现值（NPV）为310万英镑。对该价值作出贡献的一些量化收益包括：
- 生产力提高了190万英镑：平台有助于减少处理时间，提高知名度，加强内部协作能力，提高整体工作效率高达25%。
- 避免以前的解决方案和可伸缩性节约了140万英镑的成本：巨大的用于与本地部署解决方案（或重构平台迁移到云）相关的硬件和软件投资，包括语音、电子邮件和网络聊天，由于采用了PureCloud平台而得到节省。成本的节约也来自于减少维护、劳动力和IT支持的成本。此外，迁移到PureCloud平台比扩展传统环境以适应业务增长更划算，从而节省大量成本。
- 增强员工保留率可带来18万2千英镑的好处：员工满意度来自于平台的易用性。实施后，员工流失率减半。
“在不到3个月的时间里，近600%的投资回报率和相关回报在以前的联络中心解决方案中几乎是闻所未闻的。然而，在PureCloud的案例中，数据并不令人意外。”PureCloud执行副总裁Olivier Jouve说。
“我们每天都能从客户那里听到他们对PureCloud的灵活性、可伸缩性和简单部署的重视程度，这使得他们能够快速地进行升级，并通过电子邮件、聊天或电话联系消费者。”
在使用PureCloud平台之前，接受TEI研究的客户使用了各种本地部署或能力受限的联络中心解决方案。
过去的解决方案难以扩展，缺乏中心可视性，在许多情况下，需要多个平台来提供管理现代联络中心所必需的功能和渠道。
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