基于这样一个事实，传统的呼叫中心解决方案是庞大的、昂贵的，因此对于中小型企业来说是不现实的，Zailab已经开始执行一项任务，开发第一个“呼叫中心即服务”技术，该技术为任何规模的企业提供呼叫中心解决方案，大型企业也可以访问。
该平台的独特之处在于下面四个主要的特点：
1、100%基于云计算的
Zailab与现有的解决方案不同，其功能是在上市后才推出的，而Zailab则是在建立账户后的几分钟内从头开始设计成基于云端的功能。
因此，座席和客户体验是无缝的，是直观的。
2、没有预设置/安装成本
全功能的联络中心解决方案传统上需要一个专门的技术人员来建立和维护。
Zailab的交互流设计器有一个简单易用的编辑器，它可以让企业确定客户如何通过他们的中心，以及在旅途中发生了什么。
在短短10分钟内，客户流程就可以由企业中的任何人来设计，平台也可以实现。
3、基于使用的收费策略
客户企业中的每个想要和需要访问的人都可以充分和不受阻碍地访问Zailab的每一个特性。
客户只为他们使用的服务付费。
4、通用的等候室
所有的互动，不管他们的渠道是什么，都被放置在同一个等候室里，并且在被服务到最有可能提供最好结果的座席之前一起考虑。
座席的调用结果、客户满意度评分和交互数据反馈到我们的机器学习算法中，以确保客户在正确的时间与合适的座席匹配。
根据过去的客户体验、业务价值和座席与客户之间的兼容性，交互被优先考虑并路由到相关座席。
所有这些功能结合在一起，创造了市场上最先进的呼叫中心技术平台，可以向任何运营呼叫中心的公司提供。
Nour Addine Ayyoub
“就像财务、客户关系管理、销售支持、项目管理、网络、通信和营销自动化工具在过去10年里被重新设计用于SMB市场一样，我们也在为呼叫中心做同样的事情，”首席执行官和创始人Nour Addine Ayyoub说。
“随着直接品牌对消费者的模式的兴起，以及提供卓越客户服务的重要性越来越高，市场已经成熟到了可以颠覆的地步。”
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