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中通天鸿助力“药帮忙”打造B2B医药互联网企业“领头羊”

2018-05-31 11:35:53   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  日前,国务院办公厅关于促进“互联网+医疗健康”发展的意见,提到探索医疗卫生机构处方信息与药品零售消费信息互联互通、实时共享,促进药品网络销售和医疗物流配送等规范发展。随着政策的逐步放开和医改的推进,医药领域受到较多关注,涌现不少优质企业。
  在众多医药互联网企业中,“药帮忙”的发展尤为引人注目。成立于2015年的“药帮忙”,在一年多的时间销售额就突破2亿元,成为国内最大的垂直B2B医药互联网企业。原有的呼叫中心系统已无法满足“药帮忙”在全国范围业务拓展,营销协同和售前、售后服务能力成为“药帮忙”面临的一大挑战。
  高效稳定助力电销团队“以一敌十”
  电销团队是“药帮忙”营销环节中的关键一环,承担着拓客引流的重任。业务的发展和行业竞争的加剧,对“药帮忙”电销团队要求更高。原有呼叫中心系统在稳定性和客户管理方面的不足,成为制约了“药帮忙”电销团队发展的掣肘。
  经过审慎评估,基于电信级基础设施、高稳定、高并发,“药帮忙”选择了中通天鸿全媒体云客服替代原有系统。稳定性不再是制约因素,电销团队效率极大提升。
  同时,中通天鸿CRM帮助“药帮忙”打通了客户数据孤岛,实现工单、订单、通话记录、聊天记录等关联,帮助客户精细化管理,形成从客户线索获取到最终成单的营销闭环。
  打通服务环节打造极致体验
  用户体验是互联网企业核心竞争力之一,后端的服务体验是用户体验最后一环。“药帮忙”后端服务涉及到发货、物流、退换货、发票、退款等不同环节,售前客服、售后客服、物流、财务等不同部门。如何保证每个环节不出错,实现不同部门之间的有效衔接和高效协作,对于“药帮忙”来说是个不小的挑战。
  中通天鸿全媒体云客服支持电话、网页、APP、微信小程序等多渠道接入,“药帮忙”售前客服不需要登录不同后台,在一个工作台就可以服务不同渠道。客服工作台可以看到用户来源、归属地等信息,客服人员可以快速的为用户提供个性化服务。
  中通天鸿工单系统可以将不同渠道的客户问题统一记录,并通过预设工作流程或灵活配置工单规则,将工单智能分派到对应的人或组进行处理。工单可以一键流转到其他部门,实现跨部门协作的有效衔,推动部门间高效协作。多种提醒方式和重要任务一键关注,“药帮忙”管理人员不论在办公室还是家里,都可以实时服务了解动态,随时随地为客户提供服务,完美解决客户问题。
  借助中通天鸿全媒体云客服,“药帮忙”可以根据全国布局和业务拓展需要,灵活的扩展坐席,不再需要购买高成本的硬件。保障服务质量、提升服务效率、节省服务成本三合一,让“药帮忙”实现了业务发展和服务质量的齐头并进,短时间就成为国内最大的垂直B2B医药互联网企业,真正实现帮助药品生产企业、医药批发与终端药店、诊所的无缝对接。
  关于中通天鸿(http://www.icsoc.net)
  中通天鸿(北京)通信科技股份有限公司创立于2010年,是中国领先的云计算呼叫中心平台及人工智能科技公司。中通天鸿聚焦于企业的“客户服务”场景,其资源云业务依托于基础运营商骨干网,通信云业务打通企业与用户之间的连接,客服云业务构建云上的呼叫中心平台,数据云业务为企业实现以数据为核心的客服系统管理平台。基于云计算、人工智能和大数据技术,中通天鸿为企业提供呼叫中心CTI-PLUS、工单、客户管理、在线客服、IM机器人、智能知识库、智能质检、BI大数据平台、语音机器人等产品。
 
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