环信客服云新版发布：外呼2.0上线

　　近日，环信客服云v5.42版本更新发布，外呼2.0产品上线，适用于电话销售、客户回访等场景，外呼号码支持在线开通，业界最具性价比资费，提升3倍呼叫效率，每天可以轻松跟进200+客户，节省开通费用2万。同时，一个外呼任务支持导入20000条客户数据。

　　云呼叫中心也新增了很多新特性：呼叫页面支持模拟弹屏，iframe对接，tab页签可左右拖动等功能，可支持理事通话记录批量导出，此外还新增通话监控功能，可对通话状况实时监控...。。环信客服云v5.42到底有哪些功能，又该如何使用？咱们一起从下文了解吧。

　　云呼叫中心

　　通话页面支持模拟弹屏

　　云呼叫中心的呼叫页面支持模拟弹屏，即通过客户的电话号码快速查看客户资料。

　　在通话页面右上角的搜索框输入客户的电话号码，点击搜索图标，下方的“客户资料”页签立即显示该客户的资料，“通话详情”页会显示该访客历史通话记录及最近一次通话详情，“工单”页会显示该访客历史工单记录。清除搜索可恢复默认弹屏，即显示通话列表中最近一次通话记录的弹屏信息。

　　通话页面支持iframe对接

　　通话页面支持iframe对接，即时显示系统设置的iframe页面信息（下图示例为环信官网）。iframe对接功能可用于显示CRM系统中的客户资料等场景。

　　iframe页面信息在“管理员模式>设置>自定义信息接口”页面设置。

　　通话页面tab页签支持左右拖动

　　通话页面的tab页签（客户资料、通话详情、工单、常用语、知识库、iframe页）支持左右拖动，您可以按自己的使用习惯调整页签顺序。

　　历史通话页面显示挂断原因

　　历史通话页面显示呼入或呼出电话的挂断原因，并支持通过挂断原因筛选历史通话。

　　挂断原因分为以下七种情况:

正常（呼入或呼出时）：接通的电话进行常规的挂断电话，坐席主动挂断或用户主动挂断都可以。
未接通（呼出时）：外呼时由于各种原因没有接通的，例如忙、拒接、无人接听；
IVR中放弃（呼入时）：当用户来电进入IVR流程，但是最终用户没有选择所需的人工服务，就挂断了电话；
排队放弃（呼入时）：当用户按键选择了所需的人工服务，但是对应的人工服务队列坐席全忙，没有进入任何坐席的工作台，此时用户挂断了电话；
振铃放弃（呼入时）：当用户来电进入了某个坐席的工作台，并且对应坐席已经开始振铃，此时用户挂断了电话；
排队超时（呼入时）：当用户按键选择了所需的人工服务，但是对应的人工服务队列坐席全忙，没有进入任何坐席的工作台，并且用户排队等待的时间超过了IVR转人工模块中设置的超时时间；
转外线（呼入时）：当用户来电进入IVR流程，进入到了IVR流程中的转外线模块；

　　在通话列表中查看挂断原因：

　　在通话详情中查看挂断原因：

　　支持批量导出历史通话记录和下载录音

　　在客服模式的历史通话页面，支持客服批量导出自己的历史通话记录和批量下载录音。在管理员模式的历史通话页面，支持管理员导出所有客服的历史通话记录和批量下载录音。

　　操作步骤：

　　注：只有挂断原因是“正常”的历史通话有对应的录音文件。

　　新增外呼任务

　　外呼任务适用于电话销售、客户回访等场景，由管理员创建，并分配给客服人员。客服可以查看、执行任务，并添加跟进记录。

　　在管理员模式的“外呼任务”页面，管理员可以查看所有已创建的任务列表及任务详情，并创建任务。系统支持根据任务状态筛选任务，以及根据任务名称搜索对应的任务。

　　点击列表中的任务，即可进入任务详情页。在任务详情页，管理员可以导入客户数据，分配客户数据给指定的客服。

　　在客服模式的“外呼任务”页面，客服可以查看分配给自己的任务列表及任务详情。系统支持根据任务名称搜索对应的任务。

　　在任务详情页，点击客户号码右侧的电话图标，即可发起外呼。同时，弹屏显示客户资料、通话详情、工单、常用语、知识库等页面。

　　通话结束后，需填写跟进结果和备注。若客户为意向客户，建议创建工单，进行跟进。

　　新增通话监控

　　云呼叫中心新增通话监控-实时监控功能。实时监控功能可监控今日0:00:00到目前为止，呼叫中心呼入呼出数据，技能组排队情况、坐席状态数量分布以及坐席状态及通话量等指标。

　　系统每60秒自动刷新数据，您也可以点击“刷新”按钮手动刷新。

　　技能组监控：

　　坐席监控：

　　在线客服

　　一个账号处理全渠道业务

　　环信客服云提供在线客服、工单、云呼叫中心功能，支持在“管理员模式>成员管理>客服”页面，设置客服类型为在线客服、工单客服、呼叫中心客服、或全渠道客服。

　　客服类型与客服角色共同决定用户查看、使用各页面、数据的权限。

--提升3倍效率，节省开通费2万