2021年云联络中心价值指数根据整体加权评估和供应商对产品和客户体验的评级，确定了提供最高价值的公司。报告称，Avaya“通过面向全渠道交互处理、渠道和性能的功能集，以及针对企业客户需求的分析，展示了他们如何继续满足更广泛的企业需求。”Ventana Research强调了Avaya的投资，创新和全面的联络中心解决方案，为该公司提供其在能力类别中的最高排名。
“Avaya正在通过OneCloud CCaaS解决方案创造客户体验的未来，该解决方案可带来改变游戏规则的商业利益。”Avaya执行副总裁兼首席产品官Anthony Bartolo说：“一个专注于撰写客户旅程的联络中心，通过始终如一、无摩擦的体验来提升品牌偏好。我们的云通信解决方案和多云应用生态系统提供个性化、智能化和轻松的客户和员工体验，帮助实现战略目标和预期结果。我们很高兴被确定为2021年云联络中心价值指数的创新领导者和能力价值指数领导者，我们期待通过推动重要体验的持续创新，进一步促进客户的成功。”
“联络中心行业正处于利用云计算的历史性转变之中。”Ventana Research副总裁兼客户体验研究总监Keith Dawson说：“组织和联络中心的人员应该知道，基于云的平台代表了创新和发展的前沿。Avaya是一家从本地部署到现在的云计算联络中心的长期提供商。它对联络中心的重新投入和努力在评估中得到了明确的体现，并在许多类别中获得了排名。我们很高兴看到Avaya的持续增长和对客户体验旅程的承诺。”
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