QTS Forex旨在为投资者打造世界一流的金融服务平台，提供先进有保障的网上交易技术支持及值得信赖的客户服务。为实现专业、定制化的客户服务，智八哥智能客服系统与QTS Forex紧密合作，针对当前客户服务面临的挑战提出一系列解决方案：
一、智能客服机器人助力搭建全球化服务体系
QTS Forex投资总部位于亚洲金融中心-香港，目前主要的用户群体是中国大陆的投资者，而外汇产品的交易市场则分布于北美洲、欧洲、亚洲等地，这要求QTS Forex的客户服务体系必须具备全球化特质。以最基础的交易时间为例，东京、伦敦、纽约的交易时间几乎覆盖全天24小时。同时，当两大交易区交易时间重叠时（如纽约和伦敦交易重叠区21:00-24:00左右），是每天外汇市场交易最频繁，大宗交易最多的时段，该时段也最容易出现客户服务高并发。
针对全球化服务的挑战，智八哥采用的解决方案是开启智能机器人客服。智八哥机器人客服24小时在线，有效填补人工连线空白服务时段，让QTS Forex的客户服务全天覆盖。同时，智八哥人机互助接待模式，机器人客服辅助人工客服接待，在高并发时能帮助提升客户服务效率。智八哥智能机器人客服在帮助QTS Forex实现全天覆盖客户服务的同时，也有效降低了企业约37%的客服人力成本。
二、智八哥客户智能分配实现服务定制化
QTS Forex致力于为投资者制定最适合自身投资条件的投资组合，帮助用户获取投资回报最大化。作为一个专业的投资平台，如何让每一个投资者在平台内最快的找到最适合自己的投资顾问，是当前客户服务的痛点。
智八哥携手QTS Forex打造优质客户服务解决方案，挑战全球投资服务
针对QTS Forex定制化服务的痛点，智八哥制定了一套用户智能分配解决方案，帮助QTS Forex的用户最快的找到自己的专属顾问。首先智八哥系统可对当前的客服人员进行主题和分组设置，用户通过主题快速定位到自己要找的投资顾问；其次，当某个投资者进入咨询时，会优先分配给上次接待的客服人员，便于实现服务的连续性；第三，智八哥在后台可以生成专属顾问链接，设置在QTS Forex平台上，让投资者一键找到自己的专属投资顾问。
三、智八哥专业的客户服务体系降低获客成本
外汇投资专业性高的特质无形中提高了投资者的准入门槛，增加了平台的获客成本。如何在QTS Forex平台上每天激增的咨询访客中找到目标用户，更好更快的实现转化，降低平台的运营成本，是当前客户服务需要快速应对的挑战。
针对获客这一难点，智八哥后台有“客户中心”这一功能，打通客服中心、工单中心和呼叫中心，访客通过任意途径咨询，都会在客户中心生成记录，这些客户数据可以批量导出，便于企业进行客户管理及后续的跟进操作，提升整体的转化。
QTS Forex作为曾荣获“国际全金融牌照”的国际专业投资平台，致力于为投资者提供全球投资解决方案。智八哥与QTS Forex平台携手，搭建高效便捷的客户服务体系，让QTS Forex平台的投资者享受更专业的金融投资服务。
