
“尊敬的客户,我是江苏联通智能客服助理,听您说话就能快速办理业务”,日前江苏联通客户惊喜的发现,拨打10010热线后只需说出自己的需求,通过与智能机器人语言交互,就能完成查询和办理业务。
9月23日晚,在集团软件研究院、南二区域中心的大力支持协助下,江苏联通顺利完成第二轮11个地市的智慧客服系统割接工作,至此江苏全省13个地市热线服务智慧客服系统全部割接上线成功。江苏联通客户服务工作正式迈进智慧客服新时代,伴随着越来越深入的网络业务服务的协同,江苏联通公司全面数字化转型再上新台阶。
贯彻“懂你、智能、专业、温暖”江苏联通智慧服务新理念,始终坚持构建以客户需求为核心的智慧服务体系,坚决贯彻落实“客户至上”经营理念,新客服系统上线同时,江苏联通客户服务中心也同步快速实现转型,发展成为江苏联通全量问题解决中心。通过省内逐步上收地市服务工单,实现省内全量工单统一运营,帮助客户问题解决更快更优,切实提升客户感知。
智慧服务与您同行。江苏联通客户服务中心将借助智慧客服系统上线契机,全面深化智能、创新服务与数字化转型,2020年底前实现省内全量工单统一运营目标,用“专业、活力、认真、贴心”诠释智慧服务,为客户提供更有温度的贴心服务!