进博热线在今年还首次推出了24小时进博会智能在线客服“进宝”。据介绍，新平台利用AI智能技术，在转接人工客服前，能够为咨询人员提供各类常见问题的回复，同时根据所提出的问题或关键字自动推送相关答案。该平台不但具备语言分析、智能识别、推理引导功能，还支持发送表情、文本、图片和留言，极大提高了咨询服务效率和质量。据悉，智能AI系统启用后，用户咨询量共计15000件左右，其中智能机器人回复占比为44%。
同时，上海电信还主动进驻进博会场馆，在一线提供精准服务。上海电信开展了一系列电信服务质量规范、服务技能、各国文明礼仪常识、进口博览会基础知识、双语、接待用语、言行禁忌、急救知识等培训。结合今年疫情的特殊情况，在进博会服务点增设了自助终端售卡机。上海电信还组织了志愿者，为参展客户和展商提供服务保障。
