
智能客服系统最常见的功能有哪些?目前最常见的形式是在人工客服系统基础上,扩展出智能客服的功能,最常见的功能有单轮问答、多轮对话和人机协作。
单轮问答:一问一答,但是没有记录上下文,每一次问答和下一次问答都没有任何的关系;
多轮对话:是带着上下文来问答,每个问答可能跟它的上文是有一定关系,或者是它记录了上文的一些信息;
人机协作:人机协作是一种比较有效的一种智能客服功能,现有的方式主要有两大类:一类是机器人加人工进行问答,另外一大类是机器人推荐答案,人工选择回答。我们这里举几个例子:比如说上班的时候人工来回答,下班的时候机器人来回答;普通的客户机器人来回答,VIP客户人工来回答;或者是说分渠道来选择,比如说微信渠道来的机器人回答,手机渠道来的人工回答;还有就是机器人优先,机器人答不出来,转给人工回答。
朗深·欧尼达推出的“AI智能呼叫中心升级套件”,能在现有呼叫中心不做代码级修改的情况下,轻松实现基于AI人工智能的智能呼叫中心功能,包括智能客服机器人、智能质检等,是对现有呼叫中心AI升级的最佳选择。