“618大促”是电商行业与消费者上半年最为重大的购物狂欢节，商家推出的促销活动此起彼伏，客服平台的访问量也随之与日俱增。“618大促”后续还有大量的客户地址修改、退货换货等售后服务的工作随之而来。如何以更高的效率为消费者打造极致的客户体验，是零售和电商行业面临的关键难题。
Gartner预测采用人工智能的客户服务机构的效率将提高25%。这可以包括使用人工智能来帮助主管提高工作效率。现阶段，联络中心正在成功地使用人工智能进行过程自动化、数据分析以及与客户和员工的交互。联络中心拥有大量复杂数据，这些数据可以从人工智能分析软件提供的见解中获益。此外，还有一些有趣的AI应用程序，可以显着提高客户体验和座席的工作效率。
对许多人来说，联络中心人工智能=客服机器人和虚拟座席，然而联络中心的人工智能应用远不止机器人客户服务。目前，人工智能正被用于使预测更加准确，帮助领导者主动发现和管理问题，为客户提供有效的自助服务选择，等等。
My Comm ICS智能客服-更安全的数据、更稳定的系统
智能化是呼叫中心发展的必然趋势，包括智能语音导航、智能机器人、智能录音质检、智能电销等应用。
智能语音导航
直接说出用户关心的问题，扁平化IVR语音菜单设计；良好的人机交互体验，迅速转至业务节点；方便快捷，减少用户操作时间；返回分析结果，直接转入对应的业务节点；强大的容错能力，提升用户满意度；支持智能电销，真人语音对话，智能打断。
智能机器人
自动回答业务问题；场景识别和反问；相关问题推荐；近似问题联想；动态信息展示；感敏词过滤；知识点检索和语义匹配。
智能录音质检
全文转写；关键词（服务用语/忌妒语）检测；自动展现所转写的文字在语音中对应时间点；话者分离；情绪检测；语速检测；静音检测；百分百质检；
My Comm ICS智能客服系统运用自然语言理解、语音识别、语音合成等智能人机交互技术，通过微信、APP、网页、短信、电话等渠道，以文字、语音等方式提供智能在线问答服务。智能客服系统支持加载行业知识库，并与业务数据库和在线客服系统对接，大幅降低客服成本，全面提升服务质量、效率以及用户满意度。
My Comm ICS智能客服独特的价值
- 节省人力成本
- 提升用户满意度
- 自动质检，提升服务质量
- 智能在线辅助，提高服务效率
- 语音分析，创新业绩渠道
My Comm ICS智能客服特性
- 支持MRCP集成多家TTS/ASR
- 统一认证，集中运维
- 支持主流智能机器人和语义分析引擎
- 全程自动化的数据记录功能
- 自动资源调度和负载均衡
- 丰富的调用接口和适配不同平台的SDK
- 沟通环节全程语速平稳无多余噪音
- 可与传统行业的客服完美融合、升级和扩容
面对“618大促”带来的巨大商机和流量，智能客服系统无疑是零售和电商运营的好帮手，北京联信志诚信息技术有限公司（MyComm）推出15天全功能免费体验活动，您可以0成本体验联信志诚智能客服系统带来的改变。
关于联信志诚（MyComm）
联信志诚主要产品涵盖了电话客服、在线客服、智能客服、客服CRM等客户服务领域相关产品，产品的稳定性和安全性处于行业领先地位。已交付和服务坐席数量超过50000+，服务客户超过2000+，涉及行业涵盖政府、房地产、医疗、金融、保险、电信、电力、教育、传媒、互联网、制造业等多元领域。
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