该系统按政务服务业务范畴进行模块分类，每个模块根据高频事项窗口常见咨询问题编辑相应的问答层级，并把“8080580”作为对外统一号码，设置8个AI机器人坐席，对高频办理事项采用“自动语音识别、自动抓取词汇、智能语音回复”的模式进行自动答复。群众还可通过网址进入后台公众号详细了解问题答案，确保“一个来电、多种支撑”。