您当前的位置是:  首页 > 技术 > 呼叫中心 > 技术 > 智能客服 > 技术文摘 >
技术 - 呼叫中心 - 智能客服技术频道
  首页 > 技术 > 呼叫中心 > 技术 > 智能客服 > 技术文摘 > 移动应用vs 聊天机器人:未来属于谁?

移动应用vs 聊天机器人:未来属于谁?

2019-07-30 10:23:35   作者:程序员的情话   来源:百家号   评论:0  点击:


  移动应用已经成为全球企业的首选策略。世界上任何一个组织都纷纷在移动应用这个领域大举投资。如今,移动应用不再是时尚的象征,它已经成为一种必需品。那些没有移动应用的企业将会落后于竞争对手。你可以这样说,移动应用已经彻底改变了行业的各个领域。因此,大家都有必要了解它的最新趋势。
  但现在,在过去的几年里,又出现了另一项创新。人们都知道,这种创新就是聊天机器人(Chatbot),它席卷了全世界。在过去的几年里,聊天机器人已经成为一个真正的时髦术语。聊天机器人及其功能,可谓人人皆知。
  Gartner的一项调查显示,到2020年,85%的客户关系将在没有任何人为干预的情况下得到维护。这就是聊天机器人将发挥巨大作用之处。因此,深入了解这一趋势技术就显得尤为重要。毫无疑问,《聊天机器人初学者指南》(The Beginner’s Guide To Chatbot)在这方面会有所帮助。最近,移动应用和聊天机器人已经成为最重要的两个玩家。
  业内正在进行一场大规模的辩论,争论的焦点是哪一个玩家最具影响力。专家认为,聊天机器人才是未来的归属。所以,你应该知道这一点。
  聊天机器人和移动应用之争一直是业内争论不休的话题之一。在这方面,大多数人都倾向于聊天机器人,而不是移动应用。问题是,为什么聊天机器人会比移动应用更受青睐?那么,让我们来分析一下这个方面。
  为何聊天机器人比移动应用更受青睐?
  在本节中,我们将提供聊天机器人比移动应用更受欢迎的原因列表。这份原因列表也会帮助你理解为何专家们在聊天机器人和移动应用的竞赛中,更偏爱聊天机器人。
  让我们言归正题。
  1.用户喜欢通讯应用
  在过去几年里,通讯应用已经成为人们谈论的热门话题。Facebook Messenger在这方面是最成功的。它拥有超过10亿活跃用户。这些人使用通讯应用于任何品牌商交流。为此,聊天机器人应运而生。
  聊天机器人帮助客户了解品牌。它还可以帮助客户解决他们的紧迫问题。由于所有这些原因,聊天机器人在观众中赢得了巨大的人气。如今,与品牌代表相比,客户更喜欢与聊天机器人交谈。这背后的原因是,聊天机器人能够理解问题的背景。它也能够智能地提供答案。这就是为什么人们会成为通讯应用的粉丝的原因。所以,你将会看到聊天机器人在未来击败移动应用。因此你要尽快涉足这一方面。
  2.用户厌倦了移动应用
  移动应用已经存在很长时间了。因此,许多专家认为,饱和点已经趋近了。人们已经对各种各样的应用程序感到厌倦了。除非你要用的应用是开箱即用的,否则人们不会去使用。要知道,Android操作系统已经有超过20亿个应用程序了。
  再加上几百万个iOS的应用程序,你会对这方面感到疯狂的,何况如今大多数应用程序都还很复杂。而且,如果你要使用就必须要下载它们,它们也会占用你手机的一大块内存。对用户来说,管理智能手机内存也成了一大问题。
  为了解决所有这些问题,聊天机器人进入了人们的视野。对于使用聊天机器人的解决方案,你无需下载任何东西。它也不会占用你智能手机的内存。这就是为什么聊天机器人迟早会取代移动应用的主要原因。
  3.聊天机器人带来了人情味儿
  移动应用可以帮助你解决日常生活中的所有问题,让你的生活更轻松。但是,移动应用没有人情味儿。聊天机器人可以理解人类的语言,并以此为基础,它可以为客户提供准确的答案。它可以工作得很好。
  聊天机器人使用的技术是自然语言处理(NLP)。基于自然语言处理的聊天机器人服务可以理解人类语言的语法和语义。它还可以理解客户在特定情况下的反应。所以,这是一个额外的优势。
  现在,当你讨论移动应用时,用户必须在菜单中导航才能找到一个选项。但聊天机器人不是这样使用的。使用任何聊天机器人,你都不需要管理很多东西。你必须先安装一次软件,然后你就可以从中受益了。
  4.聊天机器人更简单、更快捷
  使用聊天机器人的最大好处之一就是,你无需下载任何使用聊天机器人的东西,只需一次安装,就足以让事情开始。但移动应用就不是这样了。因此,人们都可以说聊天机器人更简单、更快捷。
  聊天机器人仿佛将我们带到了计算机的早期时代,在那个时代,命令行是技术需要。那个时代和现在的唯一区别是,现在用户可以使用自然语言的方式来输入命令。除此之外,聊天机器人还可以帮你节省很多宝贵的时间和金钱。
  在今天这个时代,当生活变得忙碌的时候,人们恨不得一秒钟都不能浪费。这就是聊天机器人可以超越移动应用的地方。聊天机器人可以帮助你在几分钟内就能完成日常任务。这就是为什么专家相信未来肯定属于聊天机器人的原因。
  5.节省成本的选择
  如果你你考虑到为企业开发、部署和维护移动应用的成本,那么这个成本将是巨大的。开发一款成熟的移动应用的平均价格约为10000美元。如果你还考虑移动应用的平台,那么,这将会增加预算。
  另一方面,聊天机器人可以帮你节省所有这些钱。它可以通过分析用户输入来学习和升级他们的系统。因此,使用聊天机器人可以显着降低成本因素。除此之外,市场上还有许多现成的聊天机器人解决方案。用户可以使用这些服务,并且还可以享受它带来的好处。因此,近年来人们开始转向聊天机器人,而不是移动应用。你也应该开始为未来做好准备。毫无疑问,它将会帮助你从其他人中脱颖而出。
  结语
  如今,当人们对聊天机器人和移动应用有很大需求时,对所有人来说,了解适合自己业务的最佳选择,就变得非常重要了。
  考虑到这个想法,我们决定写下这篇博文。在本文中,我们为你阐述了聊天机器人将会超越移动应用的一些原因,这将有助于你分析聊天机器人和移动应用的比较。
【免责声明】本文仅代表作者本人观点,与CTI论坛无关。CTI论坛对文中陈述、观点判断保持中立,不对所包含内容的准确性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保证。请读者仅作参考,并请自行承担全部责任。

推荐阅读

专题

CTI论坛会员企业