领先者象限分析：
领先者在用户需求和产品创新上拥有较强的把握和理解能力，同时具有较强的影响力和执行力将服务和产品提供给市场并取得较高的市场认可。
2013年第一季度CRM市场领先者：Salesforce Oracle
Salesforce 作为国际领先的在线管理软件提供商，在大型企业应用中具有很高的品牌认可度，丰富的产品和基于云端的部署方式同时旗下PaaS平台使得其聚集了大量的开发者和代理商，同时能够针对企业的需求进行定制化和个性化产品提供。综合来看，salesforce处于领先者象限。
务实者象限分析：
务实者拥有较强的品牌影响力和基础客户资源，执行能力较强，但是由于创新能力和合作能力并不明显。
2013年第一季度CRM市场务实者：用友，SAP，微软
畅捷通作为用友旗下面对小微企业的软件提供厂商，具有一定的小微厂商客户基础，并且拥有一定的品牌影响力和完善的渠道，这为畅捷通在线管理软件的发展提供了很好的基础。相对来说，用友基于云端的管理软件的产品发展较为缓慢，在开发平台的建设上还没有形成一定的优势。
创新者象限分析：
创新者能够在产品和技术上的投入很大，并且在市场的拓展上和同其他相关厂商的合作上有比较大的灵活性。
2013年第一季度CRM市场创新者：XTools，800客，神州云动CloudCC。
XTools自成立以来一直专注于企业在线CRM软件的提供，产品性比较强，客户集中于中小企业。Xtools在发展的过程中不断基于CRM产品进行功能和品类拓展，并加强产品与腾讯、阿里巴巴、民生银行等厂商产品和服务的整合，形成了一定的综合服务优势，表现出了很强的综合创新能力。
补缺者象限分析：
补缺者由于由于缺乏技术研发能力和进入市场较晚，在市场表现和创新方面均不如其他厂商，但是如果有较好的发展重点，补缺者有望向其他象限发展。
2013年第一季度CRM市场补缺者：百会。
百会作为zoho在中国的代理商，已经引入了较为全面的zoho产品，依托Zoho的技术和服务支持占据了一定的市场份额。但是由于只承担销售职能，因此在产品创新能力方面表现稍弱。位于补缺者象限。
