电话是企业最主要的沟通方式，呼入与外呼是企业注重的过程。如何更好的管理电话、提高电话的利用率和安全性是许多企业越来越重视的问题，为此呼叫中心便应运而生。呼叫中心是基于CTI、IVR、ACD等多种技术搭建的高效率、一体化通讯管理系统，其能够更好的降低企业运营成本、提升效率和增加附属价值。
二、 外呼场景
金融理财、房地产、教育培训等行业服务或产品电话营销；
节日促销、活动通知、招生招商、欠费催缴等短期需大量外呼的项目；
三、 外呼类型
实现外呼可分成普通外呼和语音群呼两种。
1、普通外呼：人工拨号、坐席外呼、点击外呼、定时外呼、预览外呼。
坐席外呼：简洁坐席外呼界面，支持电脑键盘、软键盘和导入号码等方式外呼；
点击外呼：在通话列表和记录中心界面，点击客户号码实现一键外呼；
预览外呼：系统将客户号码分配给坐席后，坐席可在工作界面进行预览式外呼；
定时外呼：添加定时外呼提醒，系统会自动提醒坐席，及时与客户进行沟通；
2、自动群呼：批量群呼、语音类群呼、语音按键采集等。
批量群呼：批量导入客户数据后自动群呼，客户接听后转给坐席分机，坐席拿起话机即可与客户进行沟通。群呼可配置呼叫时间、并发数、失败重拨次数、指定通道等参数；
语音群呼：导入录制好的内容，系统根据批量导入的号码自动进行通知和宣传；
语音通知：向客户播放语音提示，客户按1键可播放详细内容；
按键群呼：向大量客户播放预设的语音内容，客户觉得有兴趣按1键转坐席；
外呼调研：向客户播放调研语音，客户根据提示按键后，系统自动采集按键信息；
四、 外呼效率分析
按每天工作时间8个小时来算，每通电话3分钟，那么坐席每天拨打100通电话就会忙的不可开交。假设企业每天需要外4000号码来计算，那么我们来算算手工拨号、点击拨号和自动群呼三类典型模式下需要的人力和物力。
五、外呼号码管理
号码是企业赖以生存的资源，有效管理号码资源可以降低购买资源次数，节约成本，也提高资源的利用率和转化率。
1、导入与去重：支持EXCLE、TXT等多种格式批量导入号码，当其中出现重复号码，系统自行删除重复号码。
2、分配与回收：批量导入客户数据后，按一定的分配方式将客户数据归属给坐席。当客户数据自动同步到坐席工作界面后，坐席可先预览客户信息，主观选择客户进行外呼。此外，系统可定时回收未联系或者跟进困难的客户，进行二次分配，提高号码资源的利用率。
3、隐藏与归属：号码的隐藏可以保证客户资源不被窃取，也可以保证坐席工作变动而客户流失。而号码归属则可以避免撞单抢单等纠纷，一对一的业务对接也有利于订单成交。
六、外呼线路和资费
AOFAX呼叫中心属自建系统，需要企业自备电话线，为满足各企业不同的线路环境，提供模拟线、中继线、网络电话、手机卡等多种线路接入解决方案。
数据统计，上诉各种方式的话费、应用场景和优缺点如下表所示：
