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我们是否回到了一个语音优先的世界?

--通信进入完整轮回

2017-10-27 09:37:50   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  CTI论坛(ctiforum.com)(编译/老秦):随着个人助理的浪潮,如Siri、Cortana和谷歌助理,以及利用人工智能和分析技术来建立个人伙伴的新公司,我们正朝着新的与语音控制相关的技术迈进。正如我们已经在消费市场上看到的那样,这些语音激活系统最终将进入企业环境,因为这些系统的潜在优势在简化和自动化活动方面是巨大的。阿尔卡特-朗讯公司(Alcatel-Lucent Enterprise)的销售副总裁皮埃尔·萨姆森(Pierre Samson)解释说,虽然我们可能需要很长时间才能看到与“2001太空漫游”(2001:A Space Odyssey)中的“哈尔”(HAL)的全部相似之处,但技术已经在这里了,它们可以改善企业运营的方式。
我们是否回到了一个语音优先的世界?
  灯光、摄像、行动!
  试想一下,医生只需说出“系统:请按照下面内容更新玛丽·史密斯(MarySmith)的图表:病人经历腹痛,服用了200MG的'SuperAntiGas',感觉良好。”或者在会议室里,不用费力地找出遥控器上投影仪播放的按键,而是用一个简单的语音请求替代“系统:打开投影仪,打开电视和调亮灯光。”
  挑战
  那么,我们是否行走在语音优先的道路上呢?语音分析公司VoiceLabs提供了在消费者世界中支持语音优先方法所需的各种层次。然而,要从简单的基于消费者的案例转移到在企业世界中提供更重要的语音环境,还需要做一些事情。
  如果我们要开始让我们的企业系统依赖于语音指令,那么安全性将是至关重要的--只要能通过语音,任何人都能指挥关键的设备或系统吗?答案显然是否定的。隐私也是一个首要问题,虽然上面的医生例子似乎很简单,但我们需要在规定的范围内考虑这个问题。如果这些口头命令将病人的医疗信息暴露给第三方,那么患者的权利是否违反了美国的HIPAA法规?
  安全访问
  我们已经看到了语音识别系统的下一步--支持安全访问。
  很多银行在它们的电话银行系统中引入了语音认证。虽然这可能会让一些客户对其账户的安全性有点担心,但我的感觉是,它将遵循我们在电子商务中发展过程中所看到的一样,在我们看到在线购买量的飞速增长之前,我们曾经需要克服信用卡欺诈的最初担忧。
  我们将继续在语音识别系统和改进中看到持续的创新,这将使语音系统安全在企业环境中可行,并确保只有拥有正确特权的授权用户才能执行相关的操作。
  虽然你的微波炉可能不会监视你,但有些设备还是会一直在监听,而且可能会录音。一些广为宣传的侵犯隐私、商业间谍或违法案件可能会出现。这表明,一个大的On/Off开关或功能需要被包括在语音优先产品中,这样用户就可以获得由此带来的好处,而不会冒着持续被监控的不利风险。安全可靠的软件访问也需要在产品中进行,以防止和检测黑客的侵犯。
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