呼叫中心和劳动力管理预测的最新思想和技术

老秦夜译　　CTI论坛(ctiforum com)10月14日消息（编译 老秦）： 我们研究呼叫中心预测的最新思想和技术。　　呼叫中心受益于丰富的历史数据，应该能够提... [全文]

专家谈：WFM、WFO 和 WEM 有什么区别？

Calabrio 的 Dave Hoekstra 和 Genesys 的 Paul Turner 讨论了劳动力管理 (WFM)、劳动力优化 (WFO) 和劳动力敬业度管理 (WEM) 之间的主要区别。 [全文]

联络中心报告的7个优秀示例

强大的报告功能将帮助联络中心领导者更好地管理绩效。 [全文]

如何选择合适的联络中心人力资源优化(WFO)供应商

　　CTI论坛(ctiforum com) （编译 老秦）： 尽可能保持团队的生产力、效率和参与度一直是任何业务领导者关注的重点。毕竟，如果您的员工表现不佳，那么... [全文]

联络中心的WFM和WFO有什么区别？

Genesys的 Paul Turner、Playvox的 Nikki Quinn 和 Business Systems 的 Alex O Donovan 讨论了劳动力管理 (WFM) 和劳动力优化 (WFO) 之间的区别。 [全文]

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