鹏华客服热线实施客户识别分层服务

　　 近日，鹏华基金持有人发现使用自己的手机拨打鹏华客服热线不再听到自动语音提示，不必等待而直接由人工坐席服务。据悉，这是鹏华客服热线分层服务模块上线后的新的功能应用，这项功能把自动语音菜单查询和直接人工服务结合在一起，通过数据库对客户身份的识别，自动为不同使用习惯的客户提供不同的电话路由途径，这项创新服务在业内尚属首次。据了解，这项功能目前已向鹏华的核心客户及持有持有基金年限较长的客户优先开放，未来鹏华将投入更多的资源逐步向所有客户开放此功能。