CTI论坛(ctiforum)（编译/邓旭）:云只是信息技术服务的一种交付模式。无需在企业内部和现场安装和维护软件、数据以及其他服务，这些服务可以远程托管，而且可以通过互联网在任何地方访问。
随着联网技术的发展，以及近些年来互联网的安全性和可靠性的日益提高，越来越多的企业已经开始将它们的呼叫中心解决方案向云转移。只需使用一个网络浏览器或其他客户端接口，呼叫中心座席就可以使用功能强大而且安全的网上工具以及应用程序，就如同这些工具和程序安装在他们自己的桌面电脑上一样。
将呼叫中心解决方案向云转变的企业可以获得比它们的竞争者更显著的优势。云呼叫中心提高了商业敏捷性、增强了业务连续性选择、高效率的扩展能力，最重要的是，大量的成本节约——同时还保持了你期望的全套的呼叫中心应用强大功能，包括自动呼叫分配（ACD）、互动语音应答、报告、预留、劳动力优化等等。
这是因为整个物理和数据基础设施都由第三方提供商在现场外托管和维护。企业不用在产品获取、安装、升级和维护上花费大量资金，云呼叫中心具有较低的每月运营费用，而且这一费用可以快速并且可预测地调整，以匹配客户活动水平。所以，如果业务需要变革，企业可以快速满足新的客户期望，同时不浪费公司的资源。此外，如果软件功能发生变化，可以立即加以实施。这就导致了较低的总体拥有成本，释放了IT工作人员的精力，使他们可以将更多精力放在其他关键工作上。
软件即服务模式使企业能够确保它们的呼叫中心解决方案始终都可以全天候的随时使用。云技术提供了针对断电、IT系统崩溃、自然灾害、网络运营商服务中断、缺乏可用关键应用以及其他意外中断的卓越冗余能力。 智能网络基础设施和强大的服务水平协议的结合能够确保企业始终都能够获得任务关键性应用。此外，云呼叫中心解决方案可以使企业利用移动劳动力，使座席人员在家工作或者通过移动设备在随时随地工作。
因此，云已经成为了希望降低运营成本和改善客户体验的企业的首要战略选择。安全、灵活的云呼叫中心正在转变企业和客户相互作用的方式。
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