CTI论坛(ctiforum)7月3日消息（编译/邓旭）: 2012年6月29日，全球领先的免疫诊断工具开发、生产和经销商索林诊断公司聘请Orange商业服务公司改善其性能不佳的呼叫中心解决方案。根据双方签署的为期3年的呼叫中心服务合同，Orange商业服务公司将为总部位于意大利萨卢贾的索林诊断公司提供遍布28个国家的电话接听服务，从而可以让客户服务电话更快速的接听和处理。
Orange商业服务公司目前正在意大利创建一个独特的集中式呼叫中心，这个呼叫中心将缩短客户等待时间，让客户能够随时随地联系索林公司，不论客户身处何方。呼叫中心访问服务提供了市场上最广泛的全球覆盖范围——可以接听来自110个国家的电话——以及各种访问方法（本地号码、免费电话、国际免费电话以及费用共担电话）。
管理简便
通过这一解决方案，索林公司只需一家提供商就可以获得覆盖全球的电话接听平台，通过提供商提供的集中式的工具获得所需的能见度和控制能力。因为这一解决方案降低了对索林公司本地部门的客户服务的需求，所以可以实现额外的成本节约。
灵活的收费
Orange商业服务公司可以根据客户的业务需求提供灵活的收费方案，客户可以通过任何主要货币付款。索林公司可以选择所有站点、一张发票的付款方式，也可以选择每一个本地站点、一张发票的付款方式。
“索林公司不再苦于应付一个拼凑的呼叫中心解决方案，正在通过Orange解决方案提供全球化的端到端的可管理服务，无需再与多家呼入语音服务提供商合作，而且也填补了我们现有呼叫中心覆盖范围的漏洞，”索林诊断集团首席信息官Ferdinando Peretto说。“此外，Orange商业服务解决方案还提供了索林公司要求的更高服务质量和更短的响应时间。Orange提供的呼叫中心解决方案的主要目标是让我们的客户能够提供覆盖全球的卓越客户支持服务。”Orange商业服务（欧洲）公司高级副总裁Helmut Reisinger说。“我们可以让索林公司这样的企业将他们的客户支持战略全球化和直观化。我们的灵活的呼叫中心产品可以让企业以最具成本效益的方式以及最佳的客户互动形式为客户提供最佳的客户体验。”索林公司自从2010年以来一直都在使用Business VPN，这是Orange商业服务公司提供的一种完全管理的安全的全球IP平台。Business VPN连接了公司位于欧洲、美洲和亚洲的16个代表处， 提供融合解决方案，并且可以实现对SAP提供的企业资源规划应用程序的安全访问。
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