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智能云联络中心为客户服务插上5G的翅膀

2022-07-23 07:51:25   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  每逢车险快到期了,保险业务人员都要与车主通过电话、短信、微信等多种渠道、反复沟通才完成续保手续。整个过程分为业务展示、交易下单、用户确认及售后服务等多个环节,常常因为某个环节无法有效衔接,互动不及时,信息不全面等问题,造成双方沟通效率低和业务促成难的困境。
  华为5G智能云联络中心改变了过去依赖语音沟通的方式,基于富媒体交互及视频风控等能力,实现在视频通话的同时多渠道间无缝切换,并解决了线上签约的安全信任问题;打通咨询、订单、服务等端到端全流程,实现复杂业务一站式在线办理。业务人员的日常工作效率提升60%,营销转化率提升10倍,同时大大提升客户体验。
  5G智能云联络中心为远程客户服务保驾护航
  华为5G智能云联络中心提供产品展示、同屏辅助、视频风控和订单回溯等富媒体交互能力。
  • 产品展示通过5G视频通话、音视频切换、桌面共享与操作演示、同屏涂鸦等能力,快速展示重点信息,实现电脑、手机之间的多样化产品展示。
  • 同屏辅助通过在线实时讲解、双向同屏共享、白板互动、界面缩放等能力,支持全屏浏览、局部放大、操作、演示,实现作业全流程零中断,并全程辅助保障业务受理。
  • 视频风控提供智能语音、语音转文本、人脸识别、OCR证件识别、电子签名等能力,支持用户身份识别确认、重要信息读报提示,有效提升日常运营效率。
  • 订单回溯具备屏幕录制、操作记录、浏览轨迹加密存档等能力,支持用户身份识别,实现用户购买意愿实时确认和交易有效、安全。
  5G智能云联络中心打通咨询、订单、服务等全流程
  用户实时同屏互动浏览产品介绍、电子订单关键条款及金额,并通过电子签名远程确认订单。促进相互间信任,展现非凡的沟通效率,不断满足人们对于即时通信的需求,破解沟通转化难题,全程沟通“零”中断,用户“零”等待,使用“零”门槛,服务“零”接触。
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