托管呼叫中心，虽然被冠以云计算概念，但在全球范围内来说并不是新业务，美国有超过70%的呼叫中心采取这种模式。而国内目前拥有大约60万个呼叫座席，现在八成以上的座席还是采取集成的方式，企业自建呼叫中心的比例仍然远大于外包呼叫中心和托管呼叫中心，托管呼叫中心只占大约5%。
在潘威看来，天润融通会把更多的精力放在提高内部管理效率，着力于在单位资源里为更多的客户提供更平稳的服务。作为最早进入托管呼叫中心的企业，天润融通一直非常看重服务质量，因此客户的粘性比较强，很多专业的企业呼叫中心外包服务机构也开始渐渐地抛弃传统的集成呼叫中心模式，开始向公司购买座席服务。
而在托管呼叫中心出现以前，企业只能通过自建购置价格昂贵的系统设备和软件，至少需要投资几百万元，才能构建一个千人的呼叫中心。也正因为建立一个集成呼叫中心的成本高昂，中小型企业往往望而却步。
现在，这些企业可以通过按月付费的方式，向天润融通这样的托管呼叫中心购买座席，只要少量的客服员工，就可以建成一个专业的售后服务中心。因此，中小企业建立呼叫中心的意向也随着托管呼叫中心的技术发展和使用成本的降低越来越强。这也是为什么云计算产业链中的最初客户往往是中小企业，因为对于这些企业来说，降低成本非常关键。
投资者报
