天润融通总经理吴强指出，做服务的企业要从基因上改变，这是我们提出的一个概念。从Total Solution(整体解决方案)转向Total Service(全面服务提供)，这将成为未来云呼叫中心的整体趋势。
传统做呼叫中心的方式，大家就是软件、硬件做开发，集成，讲的是Total Solution概念。呼叫中心发展到今天，会有很多变化，可以提供更多的服务，价格也不一。不同的价格背后，代表了不同的商业模式和服务范畴。但归根到底，呼叫中心服务提供商都希望给客户提供更好的东西，以增强自己竞争力。
所以，未来是一个Total Service时代，服务商应该能够为客户带来更多的增值。做服务从基因上要改变，搞服务和搞集成完全是不同的两门学问，涉及到企业的组织架构，人员素质，制度流程、企业文化等各个方面。
因此，和其他商业模式盈利靠“卖产品”不同的是，云计算的最终盈利是“卖服务”。像IT设备的销售是一次性付款，但云服务是按月收费的。由于云服务商前期投入成本较大，如果服务不能达到客户要求，盈利通道随时可能关闭。
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