近年来云计算应用频见报端，但在吴强看来，云计算已经不是刚刚出现的新东西，只不过是最近这些年才被赋予这个名字而已。所谓的云计算，是计算技术和网络技术综合发展的产物，而天润融通所提供的托管型呼叫中心正是一种让客户通过网络按需租用呼叫中心座席的服务。按云计算标准的定义，这正是一种典型的云端应用，每一次呼叫服务都是在“云”里完成的。
吴强说，云计算的本质是通过网络实现资源按需、易扩展方式的获得。“云服务最大的优点就是‘弹性’，可以适应各种变化。”建立在云计算架构上的托管型呼叫中心服务，使呼叫中心所需运算能力、存储资源、呼叫资源、网络资源等得到无限扩展，使呼叫中心可以随时获取，按需使用，随时扩展，按需付费，与云计算的理念完全契合，这也大大有助于其在云计算时代实现更大的发展。
目前，天润融通的客户分布在全国各地，尤其是北、上、广等大城市和沿海地区分布众多，这些区域每天产生的大量信息量对存储系统的要求很高，怎样做到存储资源合理的分配和及时的调度变得更加重要。2011年天润融通推出了云计算和虚拟化应用，并针对中国的市场状况做了较大的改造，可以做到系统计算资源、系统备份存储资源在全国范围内调度。
吴强说：“我们每天晚上12点与早7点间将全国各个业务系统数据存储、录音在不同的地点之间进行备份和调度一次，北、上、广等地区的数据可调度到系统冗余量较大的西北地区。这一方面增加了系统安全性，另外一方面也有效利用了系统的冗余，提高了效率。”他表示，云安全已经成为云计算部署的头号挑战。由于云计算服务本身是通过网络来实现资源按需分配，增加了很多中间环节，客户获取服务的链条加长，因此就需要更加安全可靠的服务体系来保驾护航。
CTI论坛报道
