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云客服软件公司Zendesk计划把在线客户评论变成对话

2016-09-26 09:50:56   作者:   来源:CTI论坛   评论:1  点击:5295


  CTI论坛(ctiforum.com)9月26日消息(编译/老秦):客户服务软件公司Zendesk近日宣布,公司利用其所谓的“非传统平台”可以接触到更多的客户。当公司接收到一条消息或其在在线评论中被提到的时候,新功能将自动生成Zendesk客户服务标签。
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  Zendesk相信从多种渠道收集信息会创造出把评论变成对话的机会。
  这一努力的最新集成来自信息平台微信和在线评论网站Trustpilot。根据Zendesk产品开发高级副总裁艾德里安·麦克德莫特(Adrian McDemott)的说法,Zendesk应用市场有360多家企业客户。
  新的集成使企业能够收集有关他们公司的所有在线评,与客户展开对话,从客户中汲取智慧。
  “我们看到的是我们的客户和我们构建标签渠道的市场,利用Zendesk几乎可以为任何事建立标签。不论哪里,任何你想与你的客户进行双向对话的地方,你都可以把它交给Zendesk,”麦克德莫特(McDemott)说。
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