作为中兴通讯智能云客服系统ZXNGCC的特殊成员——uSmartAI人工智能机器人“小兴”，实现了中兴智能云客服领域从线上到线下，从虚拟到实体的一个重大跨越。uSmartAI智能云客服系统使用中兴通讯完全自主研发的智能认知应用平台构建，支持问题归一算法、领域二分类算法、相似度算法、知识图谱，NLP（自然语言处理）等多种先进AI算法，具有非常优秀的智能化水平，是AI领域的先行者。同时，uSmartAI智能云客服支持面向多用户的多租户模式，支持基于微信、APP、Web、短信的多渠道拓展，支持语料的智能化处理、半自动管理，具备强大的自学习能力，适用于金融、政务等专业领域利用智能坐席替代传统客服人工坐席、智能IVR替代文本方式交互、智能办公等应用场景，可以极大降低客服系统人力成本，提高处理效率，提供7X24小时不间断服务，提升客户满意度。
本次uSmartAI智能客服人工智能机器人“小兴”的精彩展示，体现了未来智能客服系统的形态和趋势，uSmartAI智能云客服系统也将成为未来智能客服产品的标竿。
