您当前的位置是:  首页 > 技术 > 呼叫中心 > 技术 > 云呼叫中心 > 技术动态 >
技术 - 呼叫中心 - 云呼叫中心技术频道
  首页 > 技术 > 呼叫中心 > 技术 > 云呼叫中心 > 技术动态 > 创新Unicorn环球旅游服务公司部署Bright Pattern联络中心

创新Unicorn环球旅游服务公司部署Bright Pattern联络中心

2018-12-05 11:02:19   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:5725


  用于全渠道客户参与
  颠覆旅游行业的初创企业为其全球旅游服务平台选择Bright Pattern,为客户提供无缝、轻松、全渠道体验
  加全球领先的创新云联络中心软件供应商Bright Pattern今天宣布,该公司已被一家行业领先的全球旅行和体验预订平台选中,作为其客户互动运营的核心。这家估值超过10亿美元的初创公司发展迅速,得到了一些世界上最大投资公司的支持,并准备彻底改变旅行者预订酒店、美食、旅行体验和活动的方式。公司业务目前遍布亚洲各地,最近已拓展到欧洲,并计划进入美国。
闂傚倸鍊搁崐鎼佸磹閹间礁纾归柟闂寸绾惧綊鏌熼梻瀵割槮缁炬儳缍婇弻鐔兼⒒鐎靛壊妲紒鐐劤缂嶅﹪寮婚悢鍏尖拻閻庨潧澹婂Σ顔剧磼閹冣挃闁硅櫕鎹囬垾鏃堝礃椤忎礁浜鹃柨婵嗙凹缁ㄥジ鏌熼惂鍝ョМ闁哄矉缍侀、姗€鎮欓幖顓燁棧闂備線娼уΛ娆戞暜閹烘缍栨繝闈涱儐閺呮煡鏌涘☉鍗炲妞ゃ儲鑹鹃埞鎴炲箠闁稿﹥顨嗛幈銊╂倻閽樺锛涘┑鐐村灍閹崇偤宕堕浣镐缓缂備礁顑呴悘婵嬫倵椤撶喍绻嗛柕鍫濈箳閸掍即鏌涢悤浣镐簽缂侇喛顕ч埥澶娢熻箛鎾剁Ш闁轰焦鍔欏畷銊╊敊鐠侯煈鏀ㄧ紓鍌氬€风粈渚€顢栭崟顖涘殑闁告挷鐒﹂~鏇㈡煙閹规劦鍤欑痪鎯у悑閹便劌顫滈崱妤€骞嬮梺绋款儐閹瑰洭骞冨⿰鍫熷殟闁靛鍎崑鎾诲锤濡や胶鍙嗛梺鍝勬处濮樸劑宕濆澶嬬厵闁告劘灏欓悞鍛婃叏婵犲嫮甯涢柟宄版嚇瀹曘劍绻濋崒娑欑暭闂傚倷娴囧畷鐢稿窗閸℃稑纾块柟鎯版缁犳煡鏌曡箛鏇烆€屾繛绗哄姂閺屽秷顧侀柛鎾寸懇椤㈡岸鏁愰崱娆戠槇濠殿喗锕╅崢鍏肩濠婂懐纾奸柣鎰靛墮椤庢粌顪冪€涙ɑ鍊愮€殿喗鐓¢、妤呭礋椤戣姤瀚奸梻浣告贡鏋繛鎾棑缁骞樼€靛摜顔曢柣鐘叉厂閸涱厼鐓傞梺杞扮閻楀﹥绌辨繝鍥ч柛娑卞枛濞呫倝姊虹粙娆惧剬闁告挻绻勯幑銏犫攽閸モ晝鐦堥梺绋挎湰缁嬫垵鈻嶉敐鍜佹富闁靛牆绻掗崚浼存煏閸喐鍊愭鐐插暞缁傛帞鈧絽鐏氶弲顒€鈹戦悙鏉戠仸閽冮亶鎮归崶鈺佷槐婵﹨娅i幏鐘诲灳閾忣偆浜堕梻浣藉吹閸o附淇婇崶顒€绠查柕蹇曞Л閺€浠嬫倵閿濆簼绨介柛濠勫仱濮婃椽妫冨ù銈嗙洴瀹曟﹢濡搁妷顔藉枠濠电姷鏁告慨鐑藉极閸涘﹥鍙忛柣鎴f閺嬩線鏌熼梻瀵割槮缁炬崘顫夐妵鍕冀椤愵澀绮堕梺缁樺笒閻忔岸濡甸崟顖氱闁瑰瓨绻嶆禒鑲╃磼閻愵剙鍔ゆい顓犲厴瀵鎮㈤悡搴n槶閻熸粌绻掗弫顔尖槈閵忥紕鍘介梺瑙勫劤椤曨厼煤閹绢喗鐓欐い鏃傜摂濞堟粓鏌℃担鐟板闁诡垱妫冮崹楣冩嚑椤掍焦娅﹀┑鐘垫暩婵參骞忛崘顔肩妞ゅ繐鍟版す鎶芥⒒娓氣偓閳ь剚绋撻埞鎺楁煕閺傝法肖闁瑰箍鍨归埞鎴犫偓锝庝簻缁愭稑顪冮妶鍡樼闁瑰啿绉瑰畷顐⑽旈崨顔规嫽婵炶揪绲介幉锛勬嫻閿熺姵鐓欓柧蹇e亝鐏忕敻鏌嶈閸撴艾顫濋妸锔芥珷婵°倓鑳堕埞宥呪攽閻樺弶鎼愮紒鐘垫嚀闇夐柨婵嗙墕閳ь兛绮欐俊鎼佸煛閸屾粌寮抽梻浣告惈閸熺娀宕戦幘缁樼厱閹艰揪绱曢敍宥囩磼鏉堚晛浠辨鐐村笒铻栧ù锝呭级鐎氫粙姊绘担鍛靛綊寮甸鍕仭闁靛ň鏅涚粈鍌溾偓鍏夊亾闁告洦鍓涢崢鐢告⒑閹勭闁稿鎳庨悾宄扮暆閳ь剟鍩€椤掑喚娼愭繛鍙夌矒瀵偆鎷犲顔兼婵炲濮撮鎰板极閸ヮ剚鐓熼柟閭﹀弾閸熷繘鏌涢悙鍨毈婵﹦绮幏鍛存嚍閵壯佲偓濠囨⒑闂堚晝绉剁紒鐘虫崌閻涱喛绠涘☉娆愭闂佽法鍣﹂幏锟�...
  该公司每月有1600万来自不同语言和国家的网站访问者、每天成千上万的电子邮件、并且计划在未来6个月内将代理商数量增加一倍,因此需要一个具有100%正常运行时间的可扩展云平台,该平台必须是安全的,并且可以随着该公司的持续增长,处理当前销量和未来销量。
  在对众多云联络中心供应商进行评估后,这家旅游服务公司选择了Bright Pattern,是因为它的本地云架构、全球功能、对亚太市场的深刻了解、全渠道能力,以及应对所有传统和新兴渠道的能力,比如聊天软件。公司已经部署了语音、聊天、电子邮件等具有基于语言的预测路由功能的Bright Pattern联络中心,并计划增加客户支持内嵌应用的移动渠道,以及LINE等流行的社交软件。此外,该旅游公司计划在所有渠道使用Bright Pattern人工智能和机器人技术,提升客户体验,增强代理商的能力。
  借助Bright Pattern,旅游服务公司可以为旅客提供一个简单、无缝的方式来发现和预订世界各地的热门景点、铁路通行证、当地旅游、美食选择和其他独一无二的经验。公司自转用Bright Pattern联络中心以来,代理业绩和客户满意度都有了显着的提升。
  Bright Pattern首席执行官Michael McCloskey表示:“除了知名大品牌,我们也很高兴能与许多颠覆性初创企业合作。这家创新的旅游服务公司需要一个具有创新全渠道联络中心能力的合作伙伴,跨越多种语言和国家,在当今的渠道以及面向旅游者的新兴通信渠道,支持其创新的业务。他们正在寻找一个对创新和易用性有类似承诺的供应商。”
  Bright Pattern简介
  Bright Pattern为中等规模的企业客户提供最简易而功能最强的联络中心。Bright Pattern提供企业用户可迅速灵活部署的唯一真正全渠道云平台,旨在打造更加灵活、简易和快速的客户服务,而无需昂贵的专业服务。Bright Pattern使企业能够通过语音、文本、聊天、电邮、视频、信息和机器人等传统的渠道,提供轻松的个性化无缝客户体验。公司由行业资深人士创办,这些创始人曾开创领先的本地部署解决方案,目前提供面向未来的先进云优先方案架构。Bright Pattern在全球超过26个国家以12种语言提供云联络中心解决方案。
 
【免责声明】本文仅代表作者本人观点,与CTI论坛无关。CTI论坛对文中陈述、观点判断保持中立,不对所包含内容的准确性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保证。请读者仅作参考,并请自行承担全部责任。
  • 0

  • 0

  • 0

  • 0

  • 0

  • 0

  • 0

  • 0

专题