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灵云全智能客服系统

2018-07-02 13:54:56   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  公司简介:
  北京捷通华声科技股份有限公司成立于2000年,是一家专注于智能语音、智能图像、生物特征识别、智能语义等全方位人工智能技术研究与应用,致力于让机器“能说会听、能写会看、能辨音、会认人、能思考、会判断”的高新技术企业。
  2011年捷通华声推出了国内外第一个全方位人工智能开放平台—灵云(AIcloud.com)。2013年,清华产业基金投资捷通华声,共同创建“清华灵云人工智能研究中心”,致力于实现“灵云科技源自清华服务全球”的战略发展目标。2016年登陆新三板,成为国内人工智能板块领军企业。
  一直以来,捷通华声秉持开放共享、合作共赢之发展理念,坚持与产业各界“合作共赢”的发展模式,一如既往坚持“聚焦创新执行分享”的企业核心价值观,力争发展成为中国服务内容最广、最有价值、最具竞争力的全方位人工智能服务提供商,为中国人工智能产业屹立于世界做出应有贡献!
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  产品模块:
  客户通过电话、微信、网页等多种渠道咨询智能客服,灵云全智能客服系统进行语音识别、意图理解、QA问答与语音合成,企业通过后台管理智能客服系统。
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  知识图谱:基于知识图谱智能客服进行问答;
  上下文语义分析:根据上下文场景,理解提问中省略的部分,便捷客户提问方式;
  多轮对话场景理解:根据客户提问,请求用户补全提问信息,并根据上下文定向解答;
  关联问题引导与反问:用户提问无法准确匹配时,可给出相似度较高的问题以供选择;
  智能纠错:系统内置纠错模块,可以对同音字、同形字、拼音串等进行智能纠错;
  敏感词屏蔽:系统可设置敏感词,并可依用户要求过滤或屏蔽敏感词;
  多媒体支持:客户可通过语音、图像、文字、表情等各种形式进行交流
  产品独特卖点:
  核心技术领先:系统基于深度学习算法,采取深度神经卷积网络,推出新一代灵云语义理解技术,对智能问答过程所涉及的知识库建设、客户意图理解、语义模型自学习等各个环节进行了全面优化
  行业经验丰富:深耕客服领域十余年,服务企业客户数百家,积累了金融、电信、能源、交通、互联网等诸多行业经验。可迅速转化已有行业领域知识,缩短项目周期,达到理想效果
  多种渠道融合:覆盖网页、微信、短信、APP、实体机器人等多种客服渠道,通过文本、语音、图像等不同展现方式,充分利用互联网和移动设备,与用户之间进行沟通交互
  智能自主学习:系统能够应用客服中心积累的对话数据,发现已有知识点的相似提问,并用这些提问训练语意模型,不断自我学习、自我迭代,持续提高问答准确率,实现越用越聪明的效果
  知识维护简单:拥有知识发现、知识淘汰等多种知识加工方法,提供统一的知识库管理后台,可同时满足多个机器人、多个渠道的高效复用,极大的简化了知识维护人员的工作,方便了企业的知识管理
  部署对接灵活:系统可方便地与企业上层应用、IVR、第三方知识库等对接,只需部署一套系统,便可为企业同时提供网络端、电话端与实体机器人等全方位的智能服务,全面提升企业客户服务效率
  系统安全可靠:系统采用统一身份认证、访问控制、数据保密、数据完整性和可审计性等安全措施,可分用户组进行数据隔离,确保敏感数据的安全性,防止信息泄露
  运营维护方便:系统可实时监控统计在线用户数和用户提问总数。采用松耦合的结构,系统应用和系统数据各自独立,方便维护与升级
  客户数量
  银行、保险、政府、互联网金融、交通等几百家企业
  重点客户名单
  中国农业银行、中国邮政、中国建设银行、中国银行、中信银行、民生银行、浦发银行、中国平安、太平洋保险、、中国人寿、工银瑞信、广发基金、51信用卡、小牛资本、麦子金服、拍拍贷、智慧高速、中国国航、深圳航空、海南航空、北京国税等。
  经典案例
  51信用卡成功引入由捷通华声提供的灵云多渠道智能客服系统,已经在51信用卡旗下“51信用卡管家”、“51人品”、“零用钱”、“51人品贷”等4款核心软件的app、微信端陆续上线,为近一亿软件用户提供实时的智能客户服务。
  捷通华声为深航倾力搭建的智能客服系统成功上线。该智能客服系统覆盖微信、APP、官网等多媒体渠道,实现深航客服体系的全新升级,不仅有效分流人工坐席服务量,更让“深航电粉”们时刻体验“任何时候、自然体贴”的深航客服标准。
  大致价格
  暂不报价
  • 演示demo1:https://www.aicloud.com/home/product/subpage?key=nicss#demo-experience
  • 演示demo2:https://www.aicloud.com/home/product/subpage?key=tcsrs#videoDemo
  联系方式
  联系电话:010-82826886
  邮箱:aicloud_support@sinovoice.com.cn
  地址:北京市海淀区中关村软件园2号楼A座2101
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