CTI论坛(ctiforum.com)11月26日消息（编译/老秦）： 全球医疗技术提供商皇家飞利浦宣布与美国MedChat合作，将MedChat的实时聊天和人工智能驱动的聊天机器人服务集成到飞利浦患者导航管理器中，帮助提高联络中心效率，加快解决患者询问的时间。通过这一组合，飞利浦现在使其北美客户能够创建自动化的通信工作流程，与患者访问和联络中心运营一起无缝运行。医院和门诊部还可以对患者进行数字导航，从下订单到安排并完成后续治疗。

　　患者导航管理器使用符合HIPAA的短信、电子邮件和语音消息自动引导患者完成护理旅程。有了新的MedChat功能，患者现在可以通过使用MedChat的高级聊天机器人服务直接与实时座席链接来执行复杂任务。

　　"飞利浦继续展示我们在患者管理方面的持续承诺和领导力，并将完全集成的解决方案融入我们的智能连接成像系统套件中。"飞利浦精密诊断解决方案总经理Brent Berthy表示："通过将MedChat的技术与飞利浦患者导航管理器相结合，我们可以帮助医疗保健企业提供简化的诊断工作流程，以实现更好的患者结果、增强患者和员工体验以及减少繁重的手动外展任务而降低运营成本的四重目标。"

　　"飞利浦患者导航管理器在帮助提供商与患者沟通的同时，在改善结果方面做得非常好，而MedChat则有助于使符合HIPAA的对话实现双向、实时和增强体验。"MedChat创始人兼首席执行官Matt Yagey说："我们很高兴能将我们的集成解决方案带给飞利浦客户，同时也看到数百名客户对Patient Navigation Manager的巨大需求。"

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