普强“千寻”360度语音分析系统----聆听客户之音，优化业务之选
客户是上帝，客户也是能针对企业产品和服务提供真实信息原料的最大供应商，也许您忽略了潜在供应商所蕴含的巨大价值，也许您正在寻求高效挖掘信息的解决方案。普强“千寻”360度语音分析系统就是您的最优之选。普强“千寻”360度语音分析系统能对联络中心庞大的客户对话录音量进行全面的审查与分析，将最原生态的语音精细加工成高品质的、可视化的、全方位的、定制化的信息呈现在您的面前。
核心产品：千寻360度语音分析系统
千寻360度语音分析系统支持数据挖掘，对话信息分割、语速信息、静音时长、识别可信度、声纹信息、音素信息、时间边界、情绪分析等功能。将运营中心座席与客户的对话实时接入“千寻”系统的算法和模型，不仅能将不同地域口音的来电转换成文字，还能根据不同的系统用户需求，标注出关键用词。这一分析系统支持市场上主要厂家的录音系统，既可以实时接入，也支持批量导入。 该系统全文识别率可达75%以上，关键词识别率达90%以上。
无论您是在努力提高呼叫中心的效率，还是想建立一个全方位的客户体验计划，借助“千寻”系统就可实现:
质量的管理：对运营中心进行客观、全面地检查，极大的提高客服质量管理的效率和覆盖度；
策略的支撑：趋势分析、多维交叉分析、数据对比分析，定位发生问题的原因；
风险的分析：对销售失败和竞争对手的信息捕获，及时调整话术、流程及策略，提升营销能力；
数据的全景：进行全面基于客户心声的全面分析，同时和大数据系统结合打造呼叫中心360度全景视图。
案例
某运营商的预期收益：
通过将所有结构化和非结构化（录音数据、随录数据）的数据标签进行整合化分析，打造所有数据的可视化分析，为运营中心各类人员提供基于客户心声的360度视图，数据利用率达到100%；
通过对所有录音的自动识别分析，各级质检、运营、营销、管理人员的工作效率提升16倍；
通过对业务（话术）流程的改进，使各项营销业务的成单转化率提升3.6倍；
通过对坐席服务能力和业务能力的改善，使客户流失率降低5%；
通过超长通话分析、重复来电分析、静音时长分析降低来电量和平均通话时长，将人工来电量降低3%，平均通话时长降低10%左右。
产品优势
“ 中文语音分析最快，最准
电话信道的识别率达到90%
最快的语音及文本分析引擎
支持在秒级内对千万级语音数据进行分析
支持主要厂家的录音系统
“ 业界领先的识别技术
应用深度神经网络、大数据模型、高效并发识别解码器
海量领域数据积累
“ 市场上唯一一家只专注语音分析系统的公司
运营商、保险、银行等领域有最高的识别率
全文识别率可达75-85%，关键词识别率可达90%以上
提供整体解决方案
“ 世界级分析技术
机器学习及语义理解的算法深入挖掘信息
海量数据处理和快速响应
实时交互、多视角全景信息展现
自主学习，智能知识积累
“ 充分利用音频数据的各种属性
从录音中提取： 文字及其对应时间信息、对话信息分割、语速信息、静音时长、识别可信度、声纹信息、音素信息、情绪信息等
“ 定制化的服务
拥有迅速自适应性训练及优化声学及语言模型工具
开放的对外接口
应用优势
“ 保障服务质量
千寻系统可以使用必备关键词来验证是否存在法律问题；
验证行业禁忌语是否出现在销售过程中出；
验证销售流程是否被贯彻实行；
减少重复来电和通话时长
获得成功通话数、失败通话数、由于通信问题导致的无意义通话数等信息。
“ 改善销售流程
验证电话销售过程中，销售流程被贯彻执行的程度，洞察丢失的销售额的原因
筛选出最佳销售人员，获得相应销售技巧改进销售流程。
全面分析所有失败案例，找出销售失败的原因，完善销售流程
“ 助力企业运营
自动创建定制化直观的报告，获得优化的日常运作及员工绩效的信息
改进工作流程优化服务质量和提升工作效率
为员工培训的机会和创造立即纠正性能和训练计划
详细功能列表
“ 重要功能
类别列表 文本搜索 原因挖掘 报告管理 话者分离 语速检测 情绪侦测 质检功能
类别告警功能 转录文本导出接口
“ 其他功能
通话量趋势分析 筛选器功能 权限管理 静音检测功能 时长设定功能 类别结果导出接口
专题分析 交叉分析 通话列表 新建模型 图形化展示 模型上线效率 术语趋势分析
关于普强
普强信息技术（北京）有限公司，简称”普强信息“，是以智能语音识别、语音分析和自然语言处理为核心技术的高新技术企业。
普强信息2009年成立于美国硅谷，成立之初，得到了EDA之父黄炎松先生的天使投资。2010年于北京中关村设立中国运营公司，在硅谷和中关村均设有技术研发中心，集合了语音识别、语言处理和云计算技术领域世界级专家，拥有一流的研究及工程团队，并与北京大学、清华大学等科研机构共同合作。公司研发的多种语音技术均是业界领先的技术，包括深度神经网络、超大规模模型、高效并发搜索解码等。
普强信息的语音分析技术利用智能语音、语言理解及数据分析技术，从运营中心海量的客户对话录音和相关的运营数据里挖掘出有价值的重要信息，提高客户的服务质量，提升公司的竞争力。公司的产品，”千语千寻360度数据分析系统“包含千语识别引擎系统和千寻360度语音分析系统两部分，目前已经分别成功应用在金融机构、电信公司、旅游、电商、餐饮、房产、政府等领域。
