现在，这位软件公司的职员要为我们演示一段顾客向客服中心抱怨的场景。
每当遇到这样的情况，客服中心的工作人员常常会感到无措。由于不能面对面地交流，接线员往往无法仅凭借声音，准确判断对方的情绪状况，“对症下药”。不过，现在有了这套情绪分析软件，工作人员或许就能轻松一些。
据介绍，这款软件的设计灵感来源于测谎仪，它可以根据通话者的声音、语调、语速以及沉默的时间长，按照七个等级来自动短评估他们的情绪状态，以帮助客户服务中心更有效地掌握客户的情绪，及时作出准确的回应。
据介绍，目前，这款软件的开发公司对新产品的市场前景十分看好。而除了适用于所有公司的客服中心，这款声音识别软件也可以用于民意测验。
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