所有知识库类别、知识库条目的新增和修改后，均需要审核人员审核，审核成功后自动发布，审核不成功，有两种方式：“要求修改”、“拒绝发布”，此两种审核结果都需要同时填写审核意见，对于“要求修改”的内容，发布者可以进行修改并再次提交审核，但对于“拒绝发布”的内容，将无法再次提交审核。无论审核结果是否成功，都需要在审核完成后自动发送一个来自审核者到相关发布者的系统内部通知，告知其审核结果。
八、权限控制
知识浏览权限应按照权限点的方式实现，即权限点与员工对应关系。知识库类别的访问权限和知识库知识条目的访问权限应独立设置。
新增知识库类别、知识库条目的访问权限应具有默认继承性，如新增知识库类别、知识条目的默认访问权限为其所从属的知识库类别的访问范围，管理人员可根据需求进行调整， 但是不可以超过父目录的访问权限。
通过对知识的科学管理，可以提高客服人员的服务技能，尤其是加快了对新员工的知识传递过程，加快了新业务、新知识的推广，对客服中心整体服务水平保证较高水平起着重要的作用。
关于亿伦公司：
亿伦公司以自主核心技术和自主外包职场两大优势，可根据企业需求，提供一体化呼叫平台（CallCenter+CRM）和一站式外包服务（职场建设、系统平台、人力资源和运营顾问等）。呼叫中心产品研发中心位于北京，产品线包括电话营销系统、预测外呼系统、电话客服系统、标准CRM软件以及运营管理软件。呼叫中心服务外包中心位于江苏省镇江市，是镇江市服务外包龙头企业，业务范围包括席位外包、人力外包和全业务外包。
