广通云呼叫中心是基于SAAS软件服务平台而搭建的呼叫中心系统，系统有着建设周期短、投入少、风险低、部署灵活、系统容量伸缩性强、运营维护成本低等众多特点；无论是电话营销中心、客户服务中心，企业只需按需租用服务，便可建立一套功能全面、稳定、可靠、座席可分布全国各地，全国呼叫接入的呼叫中心系统。
| 功能分类 | 功能项目 | 功能描述 |
| 自动语音应答 | 满意度调查 | 在通话结束后由客户对服务进行按键打分 |
| 语音播报 | 公司介绍、广告播放等静态信息可以自动播报，降低人工负荷 | |
| 技能分组 | IVR与智能路由相结合，实现按业务的转接 | |
座席排队 |
循环接听 | 循环往复的进行座席接听 |
| 顺序接听 | 按照设置号码的排序，总是优先分配给排在前面的号码 | |
| 技能水平优先 | 优先向业务技能水平最高的座席分配客户呼叫 | |
| 空闲最长优先 | 优先向空闲时间最长的座席分配，保持均衡 | |
| 统计报表 | 多维统计报表 | 按时段、按主被叫、按业务等多种报表统计 |
| 全网清单 | 实时查询，统计到每一通电话通话明细 | |
质检模块 |
全程录音 | 对座席的通话录音可以查询、回听、下载 |
| 监听 | 管理者可以监听所有座席的每一通电话 | |
| 实时监控 | 管理者可以实时监控队列、座席状态、呼叫信息 | |
CRM模块 |
客户资料管理 | 满足不同企业对客户资料管理的需求，支持自由的定义客户资料中的字段的类型、添加字段 |
| 工单管理 | 根据不同类型工单，可灵活定制每种工单的具体字段，实现个性化内容 | |
| 任务管理 | 建立相应的工单记录，对该事后处理过程进行跟踪 |
产品优势
与传统呼叫中心建设难、维护难、变化难、一次性投入大，总体投入成本高形成了明显差异，华铁广通托管型呼叫中心的优势如下：
与传统呼叫中心建设难、维护难、变化难、一次性投入大，总体投入成本高形成了明显差异，华铁广通托管型呼叫中心的优势如下：
建设方案对比
| 托管呼叫中心 | 自建呼叫中心 | |
| 建设成本 | 无软、硬件无投入 | 初期建设难、升级成本高、维护成本高、投入大 |
| 建设周期 | 一周 | 3-6个月 |
| 扩容 | 可任意扩容 | 需硬件投入，软件扩容 |
| 分布部署 | 可自由部署 | 需在部署各地进行独立建设 |
| 系统升级 | 免费升级 | 专项开发 |
| 系统灵活性 | 按需调整 | 不易调整 |
| 系统维护 | 由供应商维护 | 用户自己维护 |
全托管服务，一站式解决
广通云呼叫中心服务采用全托管模式，企业不需要投资呼叫中心设备，大大减少了企业的资金投入，降低运营成本，即可享受专业呼叫中心服务；
强大的软件自定义功能
广通CRM产品软件采用SaaS、PaaS软件平台，具有强大的权限自定义、字段自定义、表单自定义等功能，能够满足各种不同类型企业的信息化管理需求，将呼叫中心、短信、传真、企业邮箱、手机等通讯工具，与企业的信息化管理进行了无缝集成，使企业快速便捷的使用通讯与管理一体化信息工具，是全国首创的企业级通讯、管理一体化信息工具软件。此外，各种常用通信手段，都能与广通云呼叫中心系统进行集成。
随需而变，成本可控
广通云呼叫中心系统不受时间和地域限制，客户来电可智能路由到空闲坐席，客服人员可以在国内任何地点为客户服务。并实现了呼叫中心座席随业务需求而随时增减，灵活调配，避免因业务量无法预估而造成的企业资源浪费。
7*24小时电信级不间断服务
华铁广通在呼叫中心行业精耕细作多年，一直致力基于云服务模式的呼叫中心行业华铁广通整合了呼叫资源管理、企业信息化管理、电信资源管理、日常维护服务等多项服务，形成了一套较为完善的运维保障机制，围绕“服务第一，客户第一”的发展宗旨，通过自身客户服务体系与运维保障体系科学的管理机制，企业用户方便、及时的得到各项售后服务。
典型应用
广通云呼叫中心应用解决方案，可以为企业实现的益处如下：
降低呼叫中心系统建设及营运成本
- 前期投入成本低，后期坐席增减和运营升级成本可控，有效降低企业的资金占用和风险；
- 按需设计的满足企业个性化需求的专业呼叫中心；
- 通过系统集成和业务整合，降低冗余投资，提升系统性能；
- 整合通信资费，主被叫分摊付费的模式，可以帮助企业有效降低通信成本；
提高服务品质，提升客户满意度
- 400号码、专业语音导航提升企业形象；
- IVR中的产品介绍、公司宣传、广告发布，传达企业信息不易引起反感；
- IVR海量接入，排队等候、永不占线，增强用户体验效果；
- 话务控制实现坐席的有效管理，提高营销响应的效率以提高用户满意度；
- 全面的客户信息管理，利于开展客户关怀和客户价值持续挖掘；
- 电信级运营平台，能够在突发性大话务量时，保证客户的接通率；
客户信息统计分析，提高效率
- 智能路由和电话智能转接，减少客户重复来电和内部转接，提高通讯效率；
- 帮助销售人员详细掌握客户需求和动态，提高营销效率；
- 通过用户数据统计分析，有效评估各种市场投入的效果；
加强企业内部沟通和流程管理
- 帮助公司规范销售流程，避免客户信息流失，更好的管控销售团队；
- 建立企业内部沟通机制，分享企业在日常工作中有价值的观点、方法、资料；
- 实现客服座席统一监控与管理，帮助企业打造标准化、可控化的客户服务体系；
- 集中式管理，分布式部署，随时监控各地业务规划和部署，提高公司远程管理控制能力；
