当前，实现以客户为中心的转型过程中，地产商不仅要建造高品质房子，入住后与之相配套的服务和管理也不可或缺。能否为入住的业主提供完善、周到、及时的高标准、多样化服务，已经成为国内外评定五星级、高品质的智能小区的一个重要标准，对开发商提出了新的挑战。
基于此，呼叫中心座席统一监控与管理功能，解决了地产商员工分散、无法监控管理、服务流程及服务质量不统一等问题，协助地产商打造一支标准化、可控化的销售、服务体系，提高了服务品质和工作效率。
燕京航城相关人士指出，天润融通呼叫中心的通话记录功能，能够记录客户信息，提高沟通效率和客户体验；录音作为培训资料还可提高销售技巧；通过呼叫中心还可以回访、回拨，对客户进行关怀和提高客户忠诚度；同时能保证100%不漏接电话，提高端品牌形象档次。
业内人士指出，对拥有多个同时在售项目的开发商而言，拥有全国呼叫中心统一400号码，避免了楼盘号码频繁变更的麻烦，利于买房人记忆号码，免去每次记忆的麻烦，能够帮助开发商树立统一品牌形象，增加品牌附加值，这是开发商看重呼叫中心的原因之一。
总之，随着地产行业政策的调整及竞争压力的增大。开发商越来越愿意使用呼叫中心，帮助公司完成市场调研、市场营销、电话销售、投诉受理、物业服务等工作。也因此，呼叫中心获得了越来越多的地产商的关注和使用，在地产行业的应用将进一步加速。
CTI论坛报道
