业内人士分析，奢侈品电商只为时尚前沿和尖端品味的少数派提供服务。这部分人群不仅对产品质量挑剔，对售前咨询及售后服务要求更加苛刻。对此，就要求奢侈品电商与高端客户的沟通渠道上，要保证做到及时反馈、快速解决、随时处理。
因此，在应对市场竞争方面，奢侈品电商，对外要保正货源正品、价格低廉、可以退换等。对内，要满足高端人群对服务品质的要求、对购物体验的感受。呼叫中心既能解决对外的咨询、销售、下单等，又能提升服务品质和服务体验，帮助奢侈品电商做到内外兼修。
早先，全球顶级时尚奢饰品在线零售商优众网，已经使用了天润融通的呼叫中心服务，来优化客户沟通系统。帮助管理层实现工作质量、工作数量的随时监督与掌控；随时掌握销售人员的工作状态、服务水平，提升订单转化率。随时把控营销效果，阶段性进行调整。
近期，国内顶尖的时尚网络媒体yoka时尚网，也使用了天润融通的托管型呼叫中心服务，用于奢侈品的销售。众所周知，奢侈品产品较贵，一个电话的遗漏，就能造成企业重大损失。呼叫中心能够保证企业电话100%不漏接，回拨功能也能进行客户关怀，提高客户忠诚度。
目前，中国是世界上最大的奢侈品消费市场之一，也是前景最被看好的市场之一。呼叫中心的使用，不仅能帮助奢侈品经营者提升管理效率、降低经营成本。而且，能够快速的提升行业的服务水平和沟通效率，进而推动行业快速发展。
CTI论坛报道
