应用背景：
华夏人寿保险股份有限公司是2006年12月由天津港集团公司等多家大中型企业发起，经中国保监会批准设立的全国性保险公司，注册资本金40亿元，注册地在天津。截至2012年11月底，华夏人寿已有19家分公司、81家中心支公司、270家支公司及营销服务部（含在筹），覆盖了全国大部分经济发达区域。
2012年华夏人寿希望在全国若干地区的分支机构开通电销职场，开展电销业务，并通过统一平台进行科学管理，实现数据同步。
应用需求：
全国8个城市分布式座席，统一管理，座席规模数千
支持大话务量并发的外呼
要求和中科软的CRM整合
全国部署和运营资源（语音电路、数据专线、 400号码接入）统一由天润融通负责
包括部分场地外包机构
方案特点：
支持分布座席、分布接入，并可实现多个分布式呼叫中心互联。
支持多种媒体渠道形式，含电话、传真、邮件、短消息、视频和3G等。
智能统一路由，支持多种路由策略。
提供完善的管理、监控、统计和分析功能，方便运行和维护。
提供丰富的二次开发接口和工具，包括图形化的业务生成环境、座席话务控件、测试工具等。
丰富的硬件设备支持以及灵活的组网方式能够满足各类呼叫中心建设需求。
